こんばんは
妻です♪東京で学生時代に
東京ディズニーランドの営業部で
マーケティングのアルバイトをさせて
頂いた事があります。
どんなアルバイトかというと
入口ゲートの近くに立って
ゲストに『ディズニーランドは何回目ですか？』
『どのアトラクションが好きですか？』というようなアンケートを取らせて頂いて
答えてくださったゲストに、記念のピンバッヂをプレゼントする♪というもの。
25年前のTDLの営業部は『TDLの大ファン、顧客を作り、ゲストを必ずリピーター化させる仕掛け作り』に徹していました。
『楽しかった！また、来たい』
『次は、あれを見たい』
『また、TDLでドキドキ、わくわくしたい』
『心から感動できるキャストのおもてなしを、また体験したい』
ひとことで言うと♪
あそこに行けば、気持ちがいい。
と、肌で感じられるようにすること。
TDLに関わる人が生み出す空気は、何とも言いようがないくらい
親切 丁寧 わくわく ドキドキ
一度では 満足出来ない、後を引く
というように多層性があります♪
これは
テーマパークに限らず
商店街
レストラン
デイサービス
治療院
学校
等々
上記はもちろんですが
人と人との関係性にも 同じ様に通じると
思います。
『また、逢ってみたい』
『次は、あれを話したい』
『あの人と話すと、世界が広がってゆく感じ』
『あの人の優しいおもてなしで、ほっとしてみたい。』
何だか 不思議ですよね♪
これは、リピーター化させるため
(人が何度も来たいと思い、そして自分の子供、次の世代も連れて来たいと思うように、
繋げて行くための)
お店作り 町作り 都市計画 接客
そして ハード(場所、施設)だけではなく
ソフト(人の対応、おもてなしの方法、仕掛け作り、繋げて行くために人の良心にうったえかけるシンプルな法則)に
とても似ていませんか♪
皆さんにとって
また、行こうと思える場所はどんな場所ですか
雨上がりの 島村見本桑園です(*^^*)
読んで頂きまして、ありがとうございますm(__)m
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