世良田の東照宮に咲いている
お花です(名前はわからず
)また少し語っても
いいですか
営業
と言うとどんな事を
イメージされますか？
『電話で勧誘』『飛び込み営業』
『チラシ配り』『無料でお試し』
『知り合いの紹介』『口コミ』等々
営業にもたくさんありますよね
僕のデイサービスの場合は
サービス内容が『介護』『おもてなし』
『機能訓練』『入浴』『マッサージ』『エステ』『食事』『レク』と
多岐に渡りますので
まずは
相手が(ご家族も含めて)何を
一番求めているのかをみつける事から
始めます
10年くらい前のデイサービスは
『お風呂』と『食事』と『レク』
をしていれば
合格でしたが今の利用者さんは
特に高齢者の方はテレビから
ものすごく情報を得ていて
健康法、美容法に関しての知識や
興味の高い方が多いです
なので
普通の事をしていたら
『どこも同じなら大きい病院が
経営するデイサービスが安心』と
新しく始めたデイサービスには
来て下さりません
では
どうしたら来て頂けるのでしょう
それは
『あそこに行くと綺麗になる』
『若くなったと言われた』
『車イスだったのが、歩けた』
『腰が痛くない』
『揉んでくれるよ』という
プラスアルファが
あることですよね
『強み』を生かして他と
差別化するわけなのですが
その時に大切なのは
『介護』ではなく『サービス』
『おもてなし』という謙虚な心なんですよね
( 続く
)
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