ごきげんよう。根本小百合です。
クリスマスはいかがお過ごしでしたか？
今年のわたしは、クリスマスのご馳走 という
氣分があまりなく、
いただいたシュトーレンを味わって
幸せとともに深く噛みしめていました☺
丁寧に作られているので、
ずっしり愛がこもって満足度が高くて💖🎄
さて、無意識にやってしまっている
相手を怒らせる言葉。
あなたは、いかがでしょうか？
「ですから」
「先ほども申しましたように」
「お分かりになりませんか？」
「違います」
「～は出来かねます」
いや、そんなキツイ言葉言っていない
と思われるかもしれませんが、
相手との意思疎通がうまくいかない時
『なんで分からないの？ 通じないの?』と
お相手に対し感じて
意外とこういった言葉を言われているかもしれません。
勿論、こんなに説明しているのに
分からないなんて理解力疑うわ。ということも
あるかもしれません。
でも、自分はその内容を熟知している。
お相手は、初めて知る内容
だとしたら、
「説明が分かりづらく申し訳ございません」
頭ごなしにピシャリと
「違います」「出来かねます」
否定するのではなく
「～でしたら可能です」など
肯定表現でお伝えしたいですね。
思いやりは自分に還ってきます。
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共感倍音トークトレーナー
オリジナルCM曲＆動画ブランディングプロデューサー
延べ人数5500人以上の34社業務・オペレーターの話し方改善
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