【有料級な濃い時間にします】
ごきげんよう。根本小百合です。
明日9/7(火)は、
『クラブハウスの歩き方』クラブから
ゲストスピーカーにお招きいただきました。
トークスキルについて色々質問にお答えしながら
お話しいたします
普段おっとりに見えるかもしれませんが
かつては100人近くの方を一人で
・リアルモニタリング指導
・対話音声の分析
・売上や応対の改善施策
・応対改善個別フィードバック
・スクリプト作成
・研修構築から実施まで
・混雑時電話アナウンスの
商品案内トーク作成and吹込み
などなど本来3人分のタスクを
1人でやっておりました。
普段は超天然おっとり
族ですが、
そういう時はカチッとスイッチが
入るんです。
時には右耳ヘッドセット
で
リアルモニタリング。
生の対話音声を聴きいて現場に飛んで行き
左耳は録音の分析用の音声を聴き
評価する、コメントを書くを同時に
なんていうこともしていました。
そしてお客様満足度調査を
一位に引き上げ。
しかし、これはオペレーターの皆さんと
現場管理者の方の協力無くしては
出来なかったと思います
一人で大変でしたが、
逆にオペレーターの皆さまが
『一人で大変ね』
『頑張ります！』と
心を寄せてくださり
応対のクオリティや売上のアップに
繋がったのだと思います
クレーム対応もセールス力も
共感力磨きも
どんな場面でも必要なスキルです！
明日は、そんな学びと経験からも
シェアできればと思っております。
お時間が合う方はいらしてくださいね
明日のクラブハウスURLはこちら
https://www.clubhouse.com/event/ME6BojGl
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今月のセールス力アップ講座はこちらから
https://smartbe8.com/lp/salesup/
