★HAPPY レッスン★
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「Dr.Tosh の徒然日記」 No.7 by Dr.Tosh
<<ディズニーランドの奇跡>>
ディズニーランドは9割の職員がアルバイトだそうです。
しかし、徹底したマニュアル教育でしっかり管理されているそうです。
最近ビジネス本をたくさん見かけますので、知っておられる方も多いと思います。
マニュアルはとても大事です。
でもマニュアルを超えた部分に真のおもてなしのこころがある、
と思わせていただきました。
ディズニーランドで実際にあったこんなお話です。
ある日、ディズニーランドの中のレストランに中年の夫婦が入ってきました。
アルバイト君が対応します。
「何になさいますか？」
ご主人の方が言われました。
「・・・お子様ランチを。」
アルバイト君は戸惑ってしまいました。
ディズニーランドではお子様ランチは子供しか出せない決まりになっているのです。
「すみません、お子様ランチは大人には出せないんです。」
「・・・そうですか。・・・実は私たちの子供が1年前に亡くなってしまったのです。
その子はディズニーランドが大好きで、ディズニーランドでお子様ランチを食べることを、
とても願っていました。でもそれが果たせないまま亡くなってしまって。
私たちは長い間悩んでいました。でも決めたんです。
子供に代わってここでお子様ランチを食べようって。
でも、そうですよね。無理ですよね。わかりました。」と言って二人は帰ろうとしました。
その時、「ちょっと待ってください。」と言って、アルバイト君は奥に走って行きました。
しばらくして、彼が戻ってきました。
「こちらに来てください。どうぞ。」
二人は奥に案内されました。店長が謝ってくれるのかな、
ディズニーランドだからそれぐらいのことはしてくれるのかな、
と思ってついて行きました。
すると、奥に席が用意されていたのです。
「どうぞ、お座りください。」アルバイト君は二人に話しかけました。
そして、しばらくしてお子様ランチが3人分運ばれてきました。
「今日は皆さまのためにシェフが腕をふるいました。
どうぞ3人でごゆっくりお召し上がりください。」
-=*-=*【あとがき】=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*-=*
最後まで読んでいただきありがとうございます。
★HAPPY ツィッター★
最高の自己を差し出す・・・って最高！
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