ようやく当たり前の方向へ ANAとJAL、カスハラ対策で連携 NG行為を9分類 - 日本経済新聞全日本空輸(ANA)と日本航空(JAL)は28日、「カスタマーハラスメント(カスハラ)」への対処方針を共同でまとめたと発表した。カスハラの定義を9つに分類し、該当する言動を現場の裁量で判断。従業員は迅速な対応が取りやすくなる。国内航空シェアで7割超の2社が連携して対策に実効性を持たせ、カスハラ被害から従業員を守り、離職を防ぐ。航空大手2社がカスハラ対策を共…www.nikkei.com↑↑↑これ、いままで客が従業員に対して何を言っても、やっても野放しやったっていうのがおかしい風潮やったんやと思います。従業員の方も当然 人間やから守られる権利、拒否出来る権利があって当然と考えます。
ANAとJAL、カスハラ対策で連携 NG行為を9分類 - 日本経済新聞全日本空輸(ANA)と日本航空(JAL)は28日、「カスタマーハラスメント(カスハラ)」への対処方針を共同でまとめたと発表した。カスハラの定義を9つに分類し、該当する言動を現場の裁量で判断。従業員は迅速な対応が取りやすくなる。国内航空シェアで7割超の2社が連携して対策に実効性を持たせ、カスハラ被害から従業員を守り、離職を防ぐ。航空大手2社がカスハラ対策を共…www.nikkei.com