旅行代理店に思う～チケット予約

海外出張のため、航空券を予約

大手旅行代理店さんにもお世話になってはいるのですが

格安で頼りになるのはYahooトラベルでの検索

いつも出発ぎりぎりでの予約のため

ひたすら表示順にTEL

ひたすら空席探し

航空券程値段がないものも珍しい！

同じ便でも数万円～違うので

時間を使ってでも安いものを探してしまいます･･･

そこで感じるのが旅行会社のレベル。

・反応が遅い　（電話を取ってから挨拶まで、そんなにかかる？）

・言ったことしか調べない＝第二オプションを提示しない

・予約後、催促しないと連絡が遅い

などなど、小さな旅行代理店さんだと

不手際が目立つのが否めません

なぜそこで、代案を提示しない？！

なぜそこで、前後日の空席状況を見ない？！

なぜそこで、ほかのプランを紹介しない？！

でも、まずは価格で集客し、

ある程度のユトリができてからの人材教育なのでしょう。

少人数で仕切っているため、ユトリもないのでしょう。

納得（同感？）するところも、なくはないのですが･･･

そんな中でも常にちゃんと対応してくれる

会社さんはあり、今後が期待できます。

まだまだよい人材が揃わないというのも理解できる状況ですが、

お客様の目線では”使えない”の一言で済まされてしまう。

なんだか怖いですね

いつなん時でも、お客様に納得していただける対応、

少なくとも理解をしていただける対応を

心がけたいものです。

日々精進

ラオス証券市場セミナー

10月28日、ラオス証券市場セミナーに出席。

定員５０名

会場を見渡す限りでは
主催側メンバー２０名強、
アジア関係研究所、金融系、関係者が１５名。

ラオス金融市場、
まだまだ”原石”といった所。

セミナーは２本立て。
ラオスの紹介と証券市場の概況。
いわゆる”一般情報”。

質疑応答の時間では適切な応答がなく、
未熟さを感じたが、
＝これから共に作り上げていく可能性。


懇親会にて、色々な方と挨拶が出来たのは良かった。


今後の発展に期待！！

本日のお怒り～ベトナム航空

明日から日本に一次帰国
ということで本日チケットを買いに行って来ました
こちらは格安航空券が基本的にありません。
代理店さんはあるけれど、クレジットカードが使えなさそう＋英語が怪しそうなので
ベトナム航空の店舗へ行きました。

大手銀行にもない順番券を発行する機会あり、
英語の案内＋アナウンスあり、さすが
５分ほど待って電子板に番号が表示された席に行くと
英語が上手な女性が対応。
けれど態度最悪

サービス精神なんて期待してないけど、
「何しにきたの？」的態度。
あぁ国営で、独占だとこうなるのね･･･

本日のフライトチケット購入を伝え、価格を聞く。
片道、５７０ドル（約）とのこと。
本日のハノイ成田直通フライトはなく、明日の午前００：０５とのこと。
いや、おかしい･･･
さっきネットで調べた限りではあさっての００:０５のはず･･･
「今日だったらホーチミン経由じゃないの？」ときいても
半分キレ気味に「明日の００：０５」
じゃぁそれでとお願い。

パソコンみつつパスポートを見せて、
って勝手に片道の予約してるし･･･
こっちの人は確認をともかくしない！！
片道５７０ドルＯＫなんて一言も言っていないのに

往復代金を聞くと８３６ドル。
クレジットカードで支払いを済ませると
「間違えました。８５７ドルです。」


予約発券にかかること３０分･･･
出てきたチケット控えの日付はあさって００：０５。
クレームをつけたところ
「１分前にフライトが変更になったようです」
馬鹿も休み休みにしていただきたい。



あぁ国営で、独占だとこうなるのね！！

「どうします～本日ホーチミン経由に変更します～？
あ、でもホーチミン行きビジネスしか空いてないみたい」

ハノイーホーチミンなんて毎日何便もあるんだから
他の時間調べようとかしないのかしら
気力を搾取されますよね。

この人に対応してもらっても時間の無駄、
仕方なくあさって帰りでＯＫしました。

階段付近に「お客様ご意見箱」が。
これをジョークといわずなんという。

無事予約がなされていることを願って･･･