ゲームを愛してやまない現在小学2年生の息子が任天堂の3DSで遊んでいるある日、「コントロールが上手くできない！」、「勝手に3Dになっちゃってる時があって気持ち悪い」とハードの不調を訴え始めた。
ひと昔前のラジオでもあるまいし、ハンダごてで修理するという訳にはいかないので、任天堂に修理を依頼することになった。
3DSは普段から大事に扱っているからか、利用開始から4年目である今でも見た目は新品の様な状態（写真参照）。そして息子が今一番お気に入りのハードでもあるので、京都の修理センターに送付する際は万が一のことを想定し段ボールの中にプチプチで本体を何重にも巻き、本体が輸送中に箱の中で動かないように上手く梱包し送付した。
本体の修理受付確認の連絡はすぐにあり、修理は速やかに行われた。
俺と奥さんは「流石は任天堂だね。アフターケアもちゃんとしてる」と感心しっぱなしだった。
それまではね。
で、修理を終えた3DSが我が家に戻ってきた。
息子は修理も終わったということで心機一転、カバーを新調することになった。そしてワクワクしながら3DSが入った箱を開封した。
そしたらあれ？
あれ？
あれぇぇぇ？？
なんだこのキズ？
外装に明らかにここ数日中に出来たと思われる新しいキズが横にサーっと入っている（写真参照）。
修理に3DSを出す際、子供の手垢、皮脂が本体に付いた状態だと失礼だと思ったので、アルコール除菌スプレーをキッチンペーパーに染み込ませてピッカピカにして梱包した。その際に外装のキズは一切確認できなかった。
そしてこれでもかというレベルの過剰包装で本体を衝撃から守り修理センターに送付した。
だから我が家サイドに非は無いと断言できる。
それで任天堂に早速電話して問い合わせをしてみたところ、キズを確認しないと何とも言えないということなので再度送り返すことになった。もちろん、その時も梱包は完璧にしてね。
数日後、任天堂から連絡があり、修理担当者は開封時に万全の注意を払い、鋭利な刃物を使って開封することは行っていない為、任天堂側がキズを付けたということはありえないので修理する場合は追加で4320円払ってくれと言われた。
おいおいおい、おかしいだろ！
任天堂側に非は無いから追加で費用を負担しろって？
そう言い切っちゃってることにカチンときた。
それでウチの嫁さんは任天堂のサポートと戦うことになった。
ネットで検索してみたら、我が家と同じパターンでキズが付いて戻ってきた人が結構いるじゃないの。
その人らの情報をまとめ、理論武装するわけじゃないけど何か言われたら類似事例を淡々と並べてやろうとした。
サポートに再度連絡した。
ポイントとしては、
① 梱包に関しては当方に不備はなかったと断言できる。修理担当者に確認してもらいたい。
② 最初に依頼した修理には見積もりに納得し、料金をきちんと払った。
③ 修理後に見たことのないキズが確認できた。
④ この状況下で追加で修理費を支払い修理してもらうのは理不尽である。
こんな感じ。
電話対応したのは奥さんだけど、淡々と説明したらしい。
数日後、サポートの人間と再度話した結果、修理費は任天堂が持つことになった。
やった！
当方の完全勝利だ！
勝利と言っていいのか分からないけど、同じ状況で文句言った人は何だかんだサポートに言いくるめられて修理代を払っちゃったりしたケースがあったみたい。でも理不尽なのは任天堂側なんだから、言うべきことは理路整然と伝えないとダメだね。
正直、問題は修理担当者がプチプチ等で完ぺきに保護された3DSを開封する際にカッター使っちゃったことだと思う。使ってないとサポートの人は言ってたけど、毎日何十も開封するんだから、鋭利な何かを使って開封するだろう。絶対に使ってない、なんて逆に嘘に聞こえる。
任天堂のサポートの人は修理担当の人、そして連絡してる我が家との間に入って色々と大変だったと思う。
でもとりあえずよかった。
外装、新品になって帰ってくるのかな（笑）？
