心を開くパーソナルスペース

私は、心が読みにくいお客さんほど、大好き。

謎多きお客さんほど、気になる。

反応が薄いお客さんほど、距離を縮めたくなる。

もし、あなたが接客業であるならば、こういったお客さんにであったことがあるのでは？

心が読みにくい

謎が多い

反応が薄い

本音がわからない

今、何考えてるのー？？？

ってズバッと聞きたくなりますよね。

でも、お客さん一人ひとりに、パーソナルスペースって違うんです。

十人十色とは、このことかな。

引き寄せ的には、波長が合うお客さんだけが、自然と集まるようになっていくかもしれません！！！それでも、なんとな〜く理解するのに時間がかかるようなお客さんも、自分の波長とは違うようなお客さんがすることだってありますよね。

初めて会ったときに。

私が思うパーソナルスペースの縮め方は、主に2つ。

①実際に話す距離・間隔

②話し方を真似る

①実際に話す距離・間隔

これは、本当にお客さんと自分の位置。

ここの印象って、結構第一印象が変わるかもしれません。

近い方が好きな方と、少し距離がほしい方。

正面で話すのが好きな方と、横から話したい方。

目を見合って話せる方と、目をそらした方が話せる方。

本当に十人十色です。

ここを微調整していけると、クッと二人の距離が縮まる可能性が高くなります。

②話し方を真似る

いつもの私で、いつものように、私らしく会話をしたり、対応することも、一つのブランディングになります。

だけど、なるべくお客さんの取りこぼしがないよいにしていくためには、話し方を真似ることは、有効な場合が多いように感じます。

例えば！

話し方、話すスピード、話す内容、声のトーン、目線の動かし方、ジェスチャーなどなど。

これも、心をぐっと掴むためのポイントになるかもしれません。

最初はね、やっぱりこの人にわかってもらいたい。というお客さんの意志を汲み取る必要があります。

それがどんな内容や形になるかはわかりませんが、ちょっと真似してみると、距離が縮まることが多いです。

長くお付き合い頂きたいお客さんだとしても、まず大切なのは、最初なんです。

そのお店が好きなのか、そのブランドが好きなのか。

会社で選ばれることも重要ですが、もっと「私」を選んでもらう必要があるんです！！！

そのためには、その1回目をどうするかで、左右されていきますよ〜

思いがけないところでご縁と出会えるには

ただ、ただ、

目の前のことを一生懸命すること。

それが、良いご縁と出会えると思った今日。

ご縁と出会うためには、出歩かなければいけない。

そのために、靴をキレイにしておこう〜！

なんて話も聞いたことあるし、それも一つのご縁術。

でも、今回感じたポイントは【一生懸命さ】

私がセラピスト・エステティシャンとして10年目になるのですが、いろんな場面でご縁を感じることがある。そんな中、今日出会えた方は、お客様とのつながりの延長上の話。

5年のお付き合いのあるお客さまは、別なマッサージサロンにも通っているのは、最初から知っていたこと。どんなところで、担当の方のお話とか、どんな手技で、どこをほぐしてくれたか。都度、お話をしてくれました。もちろん、私がケアをした内容も、あちらの担当の方に伝えてくれていました。

ケアの目的が異なるので、2つのサロンを併用してくれていました。

その間も、私がほぐしたりなかったところは、あちらのマッサージサロンでも続きをほぐしてもらう。あちらのマッサージサロンでほぐしたあとであれば、私はもっと効果的な別の施術を選択する。

そんな関係で、私たちは【一人のお客様】を通して、お互いにどうやったらほぐせていくのか、体が変わっていくのか、話したこともないけれど、きっとお互いにそんな思いでそのお客様のボディケアをしていたのでした。

そして、5年の年月を経て、たまたまご縁があって、あちらのセラピストさんと出会えたのです！

最初はわからなかったのですが、話していくうちに、（あれ？この方、初めてな気がしないな〜）答え合わせをしていくうちに、合点が合いました！！

なんて素敵な出会いなのでしょう。

同じ思いを持って、同じ感覚を持った人って、自然と引き寄せ合う理由があって、タイミングがあるのかもしれない。

頭で思い描けば、言葉にしてみれば、引き寄せる確率はあがると思う！！！

だけど、同じ方向に歩み進む同志は、きっといつか出会うべくして出会えることもあるんだな〜と。

そういう方ほど、価値観や考え方が近い人である可能性が高いような気がしてます。

あなたには、そんな出会い・引き寄せはありますか？？？

この人と話すとエネルギーを使って疲れるなー。そんな時には

この人といると、

この人と話をしていると、

エネルギーをめっちゃ使うな〜と感じることはありますか？？？

エステティシャンとかセラピストをしていると、たまーーーに『もらっちゃいました〜』なんていうスタッフの声を聞くこともありました〜

エネルギー理論とか、私は詳しくはわからないけれど、エネルギーの流れとか気とか、そーゆうのはあるなと感じています。

私にとって、このお客様はとっても波長が合うし、話していても自然とケアのご提案できるし、ここをほぐすと良い感じ！というのがわかるパターンがあります。

でも、これが別のエステティシャン・セラピストが担当したときには、このお客様との会話がはずまない、掴みどころがない、なんか苦手。そう感じる人もいるかもしれません。

逆も然り。

これってある種のエネルギーの相性だと思っています。

エネルギーが合いそうな人を見つけたり、絞ったりしていくことは、長い目で見ると付き合いが深くなっていくこともあるかもしれません。

でも、世の中に、そして今自分がいるエリアで、そんな人と出会えたら、とっても素敵なことだけど、やっぱりそう簡単にいかないこともありますよね。

エネルギーを使うな〜と感じるとき、きっと自分にとって無理をしているときなんですよね。

そこで、何に対して無理をしているんだろうか。を考えてみる。

価値観なのか、

なんとなくの存在なのか、

顔の好みなのか、

話し方なのか、

パーソナルスペースの間隔なのか、

この人とは本当に無理であれば、ご縁を切っていってもいいかもしれません。

でも、お仕事をしていくうえでは、切っても切り離せないことのほうが多いです。

たった一人の人とも、向き合えていけると選択肢も広がっていくかもしれません。

この人とエネルギーをなるべく使わずして、でも距離感を縮めたい、もっと知りたい。そんな時は、ひとまず「真似をする」ことも必要なテクニックかもしれません。

なんとなく苦手なエネルギーパーソンであれば、

話すトーンを合わせてみる

話し方を合わせてみる

聞かれた質問と同じ質問をしてみる

話すスピードを合わせてみる

そーすると、少しだけでもエネルギー同士が近づいてくるような気がする。

誰と心を通わせるか。

心が通ってこそ、信頼に繋がります。

まずは、自分の好き嫌いもあっていいけど、エネルギーをなんとなく合わせてみて、歩み寄ることも技術の一つかもしれませんね！

先手を打つ信頼のつかみ方〜愛されコミュ〜

悩みを聞きながら、この人の背景を探っていく

表情を見ながら、相手の気持ちを読み取っていく

声のトーンや声色で、相手の性格を読み解いていく

しぐさや口調を見て、今の感情を拾っていく


聞き出せば聞き出すほど、相手のことを理解していくことはできるけど

経験を積めば積むほど、体を触って、性格を理解していけるように、手の感覚を研ぎ澄ましていく

体こそ、その人の人生を表している

経験を積んだものにしかわからない、今までの数多くのデータが、繰り出される先手の信頼の掴み方につながる　　　

誰でもではなく、私だけを選ばれるように

#接客 #仕事 #営業

#エステティシャン #セラピスト

# 美容師 #ネイリスト #アイリスト

選択肢を一つに決めないということで引き寄せる

【選択肢は一つではない】

この人にこれをしてもらいたい、そんな時あなたはどうしていますか？

こんにちは、セラピスト・エステティシャン歴10年目の

結花です

私が今回話をするのは、エステサロンで働く現場でのお話。

でも、これどの業界でも、どんな場面でも、誰にでも活用できると思います♪

きっとこれを読むあなたは、どこかしらの場面で気になっているからだと思うので、シチュエーションを置き換えて読んでみて下さいね！

そして、私のブログをお読みいただいている方はお気づきかと思いますが、私は日本語が少し苦手な日本人です(笑)お手柔らかに読んでくださると嬉しいです(^^)

私がお客様とお話をするときには、

常に選択肢は１つではありません。

常に２～３個の選択肢の準備をしています。

私が質問した時の答えが

パターンＡだった場合は〇〇

パターンＢだったら△△

パターンＣは□□

といった形ですね。

以前お話した中に、まず自分で来てほしいお客様を引き寄せていることが前提ですよ♪

これがあるだけで、パターンが当てはまる確率があがるんです(^^)

初めは私自身が柔軟な対応ができないから、不安が大きかったから始めたことですが、それも積み重ねてくることで自分の引きだせる力に繋がっています。

こんなにたくさん人類っているんですもの、思考は何万通りもあるのが普通で。

同じコミュニケーションで通じる人の方が少ないわけですよ！

これが、私が今のセラピスト・エステティシャンとして働いていて楽しいと思えるところでもあります。

正解が一つではないこと

だから、選択肢も１つに絞ってしまうと、あなたにばちっとハマるお客様はものすごく限られてしまうのです。

どんなお仕事でも、

どんなシチュエーションでも、

どんな人が相手でも、

この考えは同じだと思うんです！

ん～・・・ぼやってしていますか？

なんか、これを分かってくれる人がいると嬉しいなーと思います。

また、私が言葉に残さないと！と思った時に記録していきますので、お立ち寄り頂けると嬉しいです(^^)