今日も心ワクワクお仕事していますか
こんにちは、
結花です
女性専門のエステサロンで10年目の現役セラピストです
某大手エステサロン→美容矯正サロン→エイジングケア痩身専門エステ＆フリーで活動しています。
がむしゃらにエステティシャン・セラピストの仕事と向き合ってあっという間に10年。
私は不器用でおバカさんで、要領がとてつもなく悪いのですが、幸いにもこの仕事を辞めたいと思ったことは一度もありません。それは、環境や人に恵まれていたからだなと実感しています
どんなエステティシャンでも、セラピストなら誰でも環境や思考を変えれば、もっとも～っと自分を生かしてお仕事ができるのではないかなと思っています！
何より自分の感覚も大事ですが、どんどん人の感覚を吸収できる人が伸びていくんだな～と思い、私が今まで10年で学んできたことをアナタにもシェアしたいので、少しでも参考になればな～と思います
今日のテーマは、
また来たいと思ってもらう印象の残し方
まず始めに。
私は昔から国語が苦手で。
日本語が得意ではないんです。
日本人なのに
文章の中から登場人物の心情を読めない←
数学や算数は文章問題は理解できない←
それくらい、文章というものに苦手意識がめちゃくちゃあったんです。
ただ人と話す時は、
相手の表情・声色・行動などから読み取って
考えすぎてしまう面があるのですが
そんな私が接客業(エステサロン)を始めて10年。
大手エステサロンにいた頃は、自分で集客をすることはなかったのでそんなに気にしなかったのですが
個人サロンに勤めるようになってから、集客の大変さを学びました。
今はエステサロンも美容室も整体も、たーーーくさんある中でせっかくサロンにきてくれたこの一人のお客様を、どうやってまた来てもらえるようにするか
、そこの試行錯誤です。
今までの私は技術力だ！と、学ぶのも好きだったのでとにかく技術を磨くことばかり。
正直、
「すっごく気持ち良かった」
「また次もお願いします」
「とってもスッキリ、疲れがとれました」
ご満足頂ける言葉はたくさん！
でも、もう一回来て下さる方が少ない。。。
そこから気づいたことは、技術力は当たり前。
大切なのは、私はその人にとって必要な人になれているかってこと
もちろん初回の体験での接客は大事ですよ！
(今回はそこは省きます)
DM、電話、メール、今ではラインなどでもフォローができますね。それから色々と試行錯誤。
その上で大切なことは、
その人に合った ときめく メッセージを送れているか？？？
今回私がお伝えするのは、個人サロンさん、大手サロンでも指名が欲しいと思っているスタッフさん向けです。
自分のカラーをだすためのテクニックなので、マニュアル重視のサロンでは使えるのかわかりません。
その人がどんなワードがときめくか。
その人はどんな感じで通いたいのか。
どんな生活をしているのか。
どう言ってくれるとまたお願いしたいと思えるか。
初めてご来店頂いて、次の予約をとって頂けるのがベストです！
そうならなかったときのアフターフォローです。
昔私が送っていたメッセージ↓
◯◯様
先日はご来店頂きましてありがとうございました。
その後、お体はいかがでしょうか。
揉み返しがきたり、だるくなったりしていないでしょうか。
次のマッサージは1か月後が目安です。
また◯◯様にお会いできますことを心よりお待ちしております。
どうぞ宜しくお願いします。
～サロン 結花
このメッセージが届いた時。
悪い印象はしないですが、つい流し読みしてしまいませんか？？？
私は文章に苦手意識があったこともあり、無難だけど丁寧で当たり障りのないメッセージを送っていたな～と思います。
失礼なことは全くないのですが、印象に残らない！！！
大切なのは、◯◯様にとって印象に残る人になること！
少しの手直しでこうなります↓
◯◯様
先日はご来店頂きましてありがとうございました。
【①ここでまず名乗る！】
その後、お体はいかがでしょうか。【②ぼんやりした聞き方ではなく、◯◯様のお悩みにフォーカスを当てて具体的に聞く】
揉み返しがきたり、だるくなったりしていないでしょうか。【③ネガティブなことに目を向けさせない。変わったことや良くなった部分にもっと目を向けさせる】
【④ホームケアアドバイスしたこと、話した内容で重要ポイントを伝える】
次のマッサージは1か月後が目安です。
【⑤何故1か月後がいいのか理由】
【⑤1か月後の具体的な日数をお伝えする】
また◯◯様にお会いできますことを心よりお待ちしております。
【⑥次はこうしていこうという提案】
どうぞ宜しくお願いします。
～サロン 結花
今日お伝えしたいのは
とにかく【印象を残す】
私はイモ顔(田舎顔！)だし
光り輝く何かを持っているわけでもないし、
昔から人の印象に残るようなタイプではありません
だからこそ、この仕事を始めて自分の印象を残すことを意識しています。
印象の残し方はそれぞれです
特にたくさんサロンがあるからこそ、ひとつのサロンで通うと決めずに、その時どきで気になるサロンに行くパターンの方も増えています。
だから、あそこのサロン・マッサージは良かった！という印象は残っても、施術者のことってぼんやりとしか覚えてなかったりするんです。
私は、その人にとってたった一人の施術者になれるように、印象に残るよう意識しています
このアフターフォローのメッセージでは、印象を残すためにとにかく散りばめます
①私の名前は、結花ですよ、以後お見知りおきを
②あなたは以前こういったことがお悩みで来たの覚えてる
③あなたは初回の体験で、こう言った良い変化をしましたよね
記憶の共有
④あの時、私は◯◯やってって言いましたよ
⑤◯月◯日は、エステの日だよ！って、空けといてね
⑥次はもっとこうなるよ
通うイメージしてもらう
とにかく、あの日のあの時間、私たちは出会っていたんですよ
そして、あなたはあの時、良かったって思ってすれたんですよ
あなたの目標、目的は、こんなところで終わっていいの？頑張ろうよ
みたいな想いを伝える！
私がそのお手伝いをしたいの！
自分以上に、自分のことに向き合ってくれるのって嬉しくないですか
通い方も人それぞれだし、
通って欲しい理想もサロンそれぞれだし、
特に『エステサロン=勧誘』というものが、まだまだ根強く感じているお客様が本当に多いのです。
サロン選びをしているお客さまのハートをがっちりキャッチするために、エステティシャン・セラピスト・整体・美容師・接客業に携わる方で、自分の接客業に自信が持てない方は、あなたの印象の残し方に少しでも工夫をしてみてください
ここでは、私（結花）が10年のセラピスト・エステティシャン人生の中で学んだこと・気づきを皆さんの接客に参考になると嬉しいなという思いでブログを発信していきたいと思っています
たくさんのお客様だけでなく、新人育成トレーナー・店長補佐という立場で色んなタイプのスタッフも見てきました
私自身、自分の不器用さ・おばかさんがゆえに遠回りしてきたセラピスト・エステティシャンとしての自分の立場を、少しずつではありますが確立し始めてきました。
今自分の接客術にお悩みのあなたには、もっと早くあなたのこの仕事に対しての役割を見つけ、自分にしかできない接客術を身につけてほしいと思い、私の感覚をシェアしていきたいなと思っています
自分の感覚＋人の感覚＝最強説
だからこそ、教えるのではなくシェアしあいたい
足して2で割るのではなく、足して足して足しまくろうゼ
「参考になったよ」→いいね
「私はこうしているよ」→コメント
「一緒に頑張りましょう」→フォロー
して下さると嬉しいです。それでは、また次回お会いしましょう！
、新人賞をとるんだという目標を入社式の前から密かに抱えていたのです。
(今思えば、お金を貯めて自分で買った方が確実で早かったかも？！笑)
店長や先輩スタッフも驚いてたと思います。
