皆様は、レビューと言うのをご存知でしょうか？
『花箱～Hanahako～』は、楽天に出展しているのですが、
楽天ではお店と商品に対して、お客様の評価がなされる仕組みが有ります。
これがレビューと言うのですが・・・
楽天でのこの仕組みが困ったもので、
評価がお客様の一方的な評価だけが反映されてしまうのです。
お客様がHPにちゃんと記載されているにも関わらず、
よくお読みにならなず勘違いされていたり・・・
配送会社のミスであるにも関わらず、
それをこちらに何も言ってこられずに
お店の悪い評価にされてしまったり・・・
それを勘違いされているお客様に正したいし、
レビューを見られた他のお客様にも事実を判って頂きたいのですが、
書かれてしまったらおしまいで、
お店側には何も反論が出来ないのです。
当店は、お客様に喜んでいただけるよう
また、私の性格上、
お店の利益よりお客様の笑顔を優先して
サービスで商品を作ってしまうことが多く、
お問い合わせやご相談等をなるべく丁寧に行い、
至急の期日が少ない無理なご注文をもお受けしたりと、
出来る限り正直に一生懸命やらせていただいており、
お蔭様で良い評価を頂く事が多いのですが、
たまにお客様の誤解による悪評価が書かれてしまい、
ショックを受けることが有ります。
今回また、お客様の誤解により、
とても悲しい、最低の評価を書かれてしまいました。
このお客様は、納期の期日が少なくしてご注文されてきた方でしたが、
ご希望日にお送り出来るよう対応させていただいたお客様でした。
ご注文の仕方も間違っていたりで
数回のメールのやり取りで色々アドバイスをさせていただき、
発送するまでは、対応に対し、感謝のメールをいただいていたのですが・・・
レビューの酷い評価。。。
このお客様のご注文いただいた商品は、
店長にお任せのインスタイル（キャンディ）ブーケアレンジでした。
この商品には、組み込める物の選択肢があり、
このお客様は、天使の装飾品とスティックバルーンを入れ、
INする物にバスバブルを選択をなさって来ました。
HPにはちゃんと、
『選択肢で何かを入れるをお選びの場合、
（入れる物の値段が引かれるので）
必然的にアレンジのボリュームは小さくなってしまいますので、
ご検討されてお選びください』
と記載させていただいているのですが、
ちゃんとお読みにならなかったのでしょうか、
届いた商品のボリュームが思っていたものより小さかったのでしょう。。。
当店では、お値段以上の物をお作りしてお送りさせていただいたのですが、
【しょぼい】との評価
色々な価値観をお持ちのお客様がいらっしゃるのですから、
価値の分からないお客様だったのだと諦めがまだつきますが・・・
もっと酷いのは、店舗に対する評価です。
【嘘つき】【ボッタクリ】等と言う
営業妨害にもなろうかと思われる事を書かれてしまいました。
『配送後の写真添付も無し(あると書いてあったのに)
嘘を書くのはよくないと思います』
と書かれておりますが、
嘘などはついておらず、お客様の勘違いなのです。
これも、ちゃんとご覧になっていただけてなかったのでしょうか？
HPにちゃんと、
『プレゼントされる方へ直接発送で、
商品をご覧になれない場合には、
当店で配送処理が完了した後の
伝票番号をお伝えするメールと共に、
お贈りした商品の画像を
メール添付にて、お送りさせて頂きます。』
と記載させていただいており、
このお客様は、ご注文いただいたご本人様への配送でしたので、
直接商品を見れる方でしたので、お送りしなかったのです。
また、不思議なのは、
『到着の時点でｱﾚﾝｼﾞﾒﾝﾄ壊れてるし、最悪！』との記載
通常、送られてきて壊れていれば、
壊れている商品に対し、お金を払いたくは無いので、
返金を求めてくるかと思われるのですが、
このお客様は、何も言って来られていないのです。
本当に壊れていたのであれば、
当店が壊れている商品を送る筈は無く、
運送中のトラブルによる破損かと思われますが・・・
壊れている商品に対してお代をいただく訳にはいきませんので、
当店の対応と致しまして、
お詫びのメールと商品を返品頂ければお代を返しますとの旨、
『明細が欲しい』と有りましたので、
ぼったくってはいないという意味をも込めまして、
商品に使った材料の明細等をお送りしましたが、
未だに何もお返事はいただけておりません。
当店のような弱小の店舗は、レビューや口コミがとても大切です。
お客様に満足して頂けるように頑張ってよい評価を頂いてきても、
人間の心情として、10の良い評価をいただいても、
1の悪評価でその全てが消されてしまうのが常です。
このような誤解による営業妨害のようなレビュー、
楽天に確認していただき、抹消を求めましたが、
お客様が間違っていることが分かったとしても、
消してはもらえないとの回答でした。
大分前からお客様からの一方的なレビューだけでなく、
店舗側からもレビューに対する答えが書けるようにして欲しいと
依頼してはいるのですが、
それも取り上げてはもらえません。
どうする事も出来ない以上、
常識有るお客様が、レビューの内容吟味し、
他のお客様の評価とを比較してくださって、
どちらが本当なのかを判断してくださることを願うしか有りません。
これからネットショップを始めたいと思っている方は、
よく考えてください。
売り上げのマージンを取られ、
外部リンクが一切出来ず、
ご購入いただいたお客様のアドレスを知ることも出来ず、
（アドレスを持って自社サイトを開かれると
お客様を取られた事になるので、楽天はそれを防いでいるのです）
更にレビューで一方的にたたかれるモールへの出店ではなく、
レビュー等のないような自社サイトの方が良いのかもしれません。
当店も今楽天から撤退し、
自社サイトを立ち上げる計画をしております。
18日、私が所属している【風船集団BT－FLY】の
月1回の練習会が開かれました。
私は、チビ姫を連れてちょっと遅れて参加。
行ってみるとなんと、バルーン界（特にツイスターの間）では
知らない人がいないほど有名な大御所
バルーンおやじさんがいらっしゃっていました！！
《※ツイスターとは、細長いバルーンをひねって、
色々な形を作ってしまう人の事です。》
おやじさんと
ＢＴ－ＦＬＹのメンバーで主要な存在であり、
おやじさんと同じく有名な大御所のRｉｏさんは、
本も出されており、
いつも素晴らしい発想で私達に色々な事を教えてくださいます。
実はこの中の『風船チャンス』では、
バルーンの花のアレンジの指導をさせていただき、
ちょとですがアレンジを掲載させていただいています。
『花箱～Hanahako～』でも販売しておりますので、
興味がお有りの方は、お問い合わせくださいね！!
今日は、リアルなトンボと双子のパンダ・バラのブレスレットを教えてくださいました。
これで、ご注文いただいたバルーンの中にお入れする
サービス品のレシピがまた増えました
そして、おやじさんが特別にチビ姫様に作ってくださった車（カーズ？）
姫様はお気に入りで、今朝も走らせて遊びました。
頭の飾りは、Ｒｉｏさんが作ってくださったバラのブレスレットです。
横を通る近所のおば様方に
『かっこいい車だね～ いいねぇ～』って言われてさらに上機嫌でした。
子供はバルーン大好き
バルーンおやじさんとＲｉｏさんは
5冊目の本の製作に取り掛かっているとか・・・
次回は、子供が遊べるバルーンの特集だそうです。
とっても楽しみ！！
団員の大ちゃん差し入れケーキにありつく団長とチビ姫
（あまりにも良いショットだったので、
Ｒｉｏさんの写真を引用させていただきました。）
練習会の記念撮影
アメンバーでもある、バルーンアーティストのｙｕｋａさんも
練習会にいらしていましたよ
バルーンおやじファンサイトはこちらから
ＲｉｏさんのＨＰはこちらから
是非遊びに行って見てくださいね
楽しいがいっぱい詰まっていますよ
『花箱～Hanahako～』でよくご注文を受ける
バレエやピアノ・フラダンス等の発表会のプレゼント
その中で今日はバレエの発表会用にお作りした物を
いくつか紹介させていただきますね。
こちらは特別オーダーの
ティッシュケース
陶磁製のバレリーナの妖精が
とっても可愛い一品です。
こちらの2点はインスタイルブーケの店長お任せコース
上の画像の商品には
陶磁製のバレリーナ
下の画像の商品には
くまさんバレリーナと
それぞれバレリーナをあしらって
こちらの商品の左側にアレンジしてあるのが
バレリーナ柄のハンドタオルのお花です。
取り外してご使用いただけます。
こちらはバルーンアレンジ
バルーンが組み込まれている商品はとっても目立ち、
どの会場でも注目の的みたいです
皆様から沢山のお喜びのお声をいただいております