当店の傾向で、最近のプリザーブドフラワーをお買いになるお客様と、プレゼントの目的や、使い方をお聞きするとうれしくなります。
他のお店では、普通かもしれませんが、私が接客をした時やスタッフの話です。
12月の初めに、50代後半の女性が店頭にある 「ダイヤモンドローズ」 （黒い四角い箱に1輪だけプリｻﾞｰﾌﾞﾄﾞﾌﾗﾜｰが入っていて、本物のダイヤモンドダストがキラキラと上品にふりかかっています） をまっすく私のいるレジまでまっすぐにいらしてお買い上げ下さいました。
ご用途をお聞きしたら、近いうちに札幌で何十年来のお付き合いのある女友達と二人で、Xmasのプレゼント交換をするのに、お買い求められたとのこと。 毎年の恒例行事だそうで、今年はこれとずっと決められていたそうです。
ちょっとした事ですが、うちに置いてある商品をいとおしそうに、大事なお友達に差し上げるのだそうで、うれしいです。
お客様の、大事なシーンにお役に立てる事がうれしいです。 ありがとうございます。
他のお客様で、先日40代中盤の男性のお客様が 「ダイヤモンドローズ」 を３個もいっぺんにお買い上げくださいました。
スタッフがお聞きしたところ、事務所の女性3人にXmasプレゼントとしてあげるのに、
「いまから買っても枯れないだろ」 と事。
これから仕事も忙しくなられるのでその前にちゃんと女性陣にプレゼントを用意される気持ちが素敵です。
その他、プリザーブドフラワーのアレンジも色んなタイプをご用意していますが、男性もよく手にとって買われます。
普通の日常で、特別じゃなくても、フラッと何かを買える店。
コンビニのような店。
近所の友達のような店。
こんな感じに使ってもらえたらうれしい。
お客様のものを買う行為や、その動機はあげたらきりがありませんが、ちょっとでもそのお客様の状況や心境に触れたときに、売らせてもらっている自分もうれしさや、悲しさ、感動を分けてもらっています。
PCや帳簿ばかり見ていたら、そんなこと忘れそうになりますが、
リアルに人と接するといい加減なことはできないです。
だから、商品の知識を深めたり、一見関係なさげな出張先での人とのコミュニケーションで何かが変化したり、
お客様に自信を持って売れる商品を買える自分になろうと奮闘してきました。
それを次の人に伝えるのはむずかしい。
他人は自分ではないから、すばらしい。
そのことを中心においてやってみよう。
昨日ある方から私へのアドバイスを頂きました。
『小さくていいから、成功のイメージを持つこと。 後ろを振りかえらない事。』
スミザースオアシスジャパン㈱の社長の講演中で
『 Every Little Helps 』 （小さな事の積み重ね） というフレーズがありました。
なかなか出来ない私ですが、やってみようかな。
いっぺんには出来なくても。
kay