先日、ホームセンターに
ロフトベッドDIYのための材料を買いに行った時のこと…の続きです
カビてたり…
最後のとどめが
割れてボロボロのまるで廃材
（写真はないけど）
これだけはどうにも我慢できず、
店員に交換交渉することにした私でした
以下、店員さんとのやりとり
「ちょっとすみません、こちらで購入した木にこんなものが混じってて、交換して欲しいんですけど」
「はぁ…。うちで購入された木ですか？うちのスタッフが選んだものですか？」「そうです。そしたらこんな木が混じってて…他にも粗悪な木がたくさんありましたけど、これは特にひどすぎるので交換してもらえませんか？」「交換ですか…」
「ムッ！だってこの木、ひどくないですか？そもそも商品として成り立ってないですよね。ボロボロじゃないですか」「そうですねぇ。今自分は手が離せないので代わりの者を呼びます。すみませんが少しお待ちください」
「こちらを交換ということですね。これは処分品コーナーの木ですか？」
「……。普通の、処分品ではないコーナーの木です」
「そうでしたか。ではこちらと交換しますね」「はい。ありがとうございました」
「いえ…。… … …すみませんでした」 処分品コーナーの木と間違われたということは
それレベルだったということですよね
勇気を出して言って良かったー
でも気づきました？
今回の廃材が混じってた件での謝罪は
最後に1回だけ。
他の店より安価に買えたのは良かったけど、
品質とサービスはほんっと最悪でした
お客様サービスは最善を尽くすクレームにはまずお詫びの言葉この２点は
私が仕事をする上で大切にしてることですが、
ぜひ某ホームセンターさんも考えてみて欲しいなと思いましたー
以上、私が久々にキレた話でした（笑）