昨晩、●●庁から業務委託を受けているという会社から電話があり
まずは、丁寧な言葉で連絡に至る経緯を説明してくれました。しかし
不明点をこちらから質問をすると、用意された同じセンテンスを、ただ
繰り返すだけ。そして私の言葉を遮るように「もしご不明点があれば
これから申し上げるフリーダイアルに…」って今、その場では質問に
答えてくれないのですか？丁寧ふうだった言葉遣いも全部セリフ…？
これではプッシュボタンでも…だって自動アンサーなら手前の言葉を
遮ったりしませんもの。せっかくの有人対応にもなぜ気持ちが削られ
なければならないのでしょう。このようなことは●●庁だけに留まらず
様々なシーンで「ガッカリ…」感を覚えることが多くなりました。
先日立ち寄った東北の居酒屋さん…素朴ながら「おもてなし」に溢れ
感動したことを思い出しました。ご家族のみなさんはお元気かしら。
たとえ些細な事柄でも「人として」「心ある」「誠実な」仕事をしたいな…
改めてそう思えたことは、自分にとって良かったと思います。