☆セミナー☆

こんにちわ！！

みぃちゃんです

この暑さで汗だくの

みぃちゃんとМ世ですo(゜∇゜*o)(o*゜∇゜)o～♪

今日は二人でセミナーに参加させていただきました。

講師をしてくださったのは香取感動マネジメントの香取　貴信さん。

『感動を呼ぶサービス』

香取さんがディズニーランドで働いていた頃に学んだことを教えていただきました。

！！サービス大きく分けて2つ！！

・機能的サービス

　(当たり前のことを当たり前に答えること。例えば、掃除、整理整頓！！)

⇒信用と信頼されることへつながる。

・情緒的サービス

(お客様の心の声をできるだけ耳をかむけてあげる。)

⇒感謝されることへつながる。

↑確かに、サービス業なら大事なことですよね。

　掃除はOPEN当時の状態を志すということ(｀・ω・´)ゞ

歯科でなら、患者さんは痛い思いをしながら来院されるのに、

受付で『痛いんですね。( ￣っ￣)ふ～ん』みたいな感じだったら

患者さんはさらにテンション下がりますもんね

私が個人的に心に残っているのが…

成功している人はプラス思考

うまくいったことは自分ではなく仲間の手柄だとおもうこと

上手くいっていない人は失敗を人のせいにしたり、マイナスな発言をする

この人のようになりたい、この人の下で働きたいと思える人たちは、

マイナス思考や悪い話ばかりしないですよね

あと

元気は伝染する

ということ(*^o^)乂(^-^*)

これは一緒に働く仲間同士にも関係してくることですよねε=ε=ε= ヾ(*~▽~)ノ

とっても気さくな香取さんと一緒に

今日はとても勉強になりました。

今後に生かしていけるよう頑張りたいと思います('-'*)(,_,*)('-'*)(,_,*)

集めてルンデス♪

こんにちわ～( 」´０｀)」


浜瀬歯科室の
みぃちゃんです(=・ω・)/"☆
お久しぶりです!!


やっぱりECOとはいうものの…
暑いですねぇ(;´д｀)ゞ!


暑いのでだんだん靴下をくるぶしまでのものに替えていくうちに，可愛いﾃﾞｻﾞｲﾝがいっぱいあるのでﾊﾏﾘつつあります


じゃ～～～ん(●´∀｀●)/



THEカラフル(笑

なんかちょっとでも
お気に入りを集めるの楽しいですよね(´ψψ｀)ふふふ

講習（ ´∀｀）

いってきました☆ミ

東北の震災のチャリティーということもあり

歯科に関してのことだけでなく東北の震災当時や今の様子を聞くこともできました。

テレビでは連日東北の状況が報道されてますが

実際体験した方の声を今日初めて生で聞いて 見て改めてというか
今まで自分が思っていた以上にもっとすごいことだったんだと
知った気がします。

本当にいろいろ学べた講習だったと思います。

視野を広げていろんな人の声に耳を傾けて学ぶことは大切なことだなと
実感した１日でした。

M世でした。