ホテルの対応差
私は今まで何軒かのホテルで働いてきましたどの職業にも言えることですがホテルでもなにかしらトラブルが発生します以前無理して働いて体を壊してしまい辞めたホテルは口コミが非常に良かったです（インバウンド向けで、料金も高かったためその分ゲストのいう事には何が有っても答えないといけないような空気感がありました）何かゲストから苦情が有れば、お詫びとして近所の和菓子屋に菓子折りを買いに行く等も業務に含まれていました辞めたホテルは今思うといい職場環境でした。（自分が人間関係を構築する努力を怠り、意固地になり誰にも相談できないまま無理して限界まで働いたので自業自得です）今回働きだしたホテルも繁華街なのでほぼほぼ宿泊は外国人の方が多いですただ以前のホテルと比べるとトラブルに対する対応があまりにも違いすぎて（どちらが正解かはわかりません。正解などないのかもしれません）朝お客様がフロントに来て、昨日外出から帰ってきたら置いてあったお菓子のお土産が無くなっていると苦情がきましたしかも東京限定で新品の箱入りのお菓子が２箱（日本人のメイクさんに聞くと外国人のメイクさんは、お菓子など袋が空いたものが置いておるとなんの躊躇もなく１．２個普通に食べるみたいです外国ではそれが普通なのかな？なので触られたくないのはスーツケースにいれていくか、清掃にいりませんの2択しかないかも？と、、、勿論皆がみんなそうじゃないと思います)マネージャーが清掃スタッフの人に確認したら元から無かったとの事。ゲストが戻ってきてフロントに聞きに来たんですがマネージャーが清掃スタッフは触って無いとの事です。だけ説明謝罪もなにもなしゲストも不機嫌になりもういいですと部屋に戻りましたその対応でよかったの口コミにも書かれるし、もう二度と泊りにこーへんくなるでと思ってたら私が怪訝な顔をしたからかここは繁華街からアクセスが便利だから他の外国人が泊りにくるから問題ないと・・・そ、そ、そーなの、、、そーゆう考え方なんですねある意味割り切らないとやっていけないのかもしれませんが私はその考え方があまり好きではないので仕事が終わった後もっずっとモヤモヤしてしまいました始めたばかりだけど続けれるだろうか。。。
