ブログネタ：仕事で辛いこと、楽しいこと
参加中土日に掛けて、ＨＡＬをよく知っている人に会ってきたＨＡＬです。
勇気を貰いました。ゲンキを貰いました。何か見えてきました。ありがとう、Ｔ氏＆犬屋のおじさん
さてさて、今回もブログネタから発信です。
今回のブログネタは「仕事で辛いこと、楽しいこと
」です。
ＨＡＬのお仕事はＩＴ業界での運用関係なんですけど、
エンドユーザよりの仕事が主で、ＰＣ対ＨＡＬではなくて、
人対ＨＡＬのお仕事が主です。
コンピュータは自分がした事しかしません。
必ず誰がやっても同じ答えを導くことは無理ではありません。
それは、同じ答えでも、人によって受け取り方が違うから。
たとえば…人対人の場合は「1+1＝2」って答えにならない可能性もあるのです。
だから、1の人でＯＫだった内容が、他の人ではＮＯになる可能性があります。
今のユーザサポートは電話ではなく、ほぼメール対応です。
そのため、その人の思っている事を、文章から読み取る必要があります。
これは声を聞いて、対応するのよりも難しいって思います。
文章には人によって声よりも難しい個性があります。
相手が思っている事を対話で聞くのはなかなか出来ないことです。
だから、その人を思って回答を送っても、
必ずわかってもらえるわけでもなく、きつい一言が返ってくることがあります。
こっちの思っていることが伝わらないのは辛いことです。
逆に、一生懸命書いたメールで、それで解決すると大概のユーザさんは、
そこで、メールを送るのをやめます。だって、解決して納得もしたんだもの。
この仕事は、お仕事だけどサービスだから「解決しました。」なんてメール送る必要ないし、
こちらも、メールの返事がなかったら、解決したんだな。良かった(o^-^o) ウフッって思ってます。
でも、たまにね…
「解決することが出来ました。ありがとう御座います」ってメールを送って下さる方がいらっしゃいます。
結果の見えない仕事だから、凄く嬉しいです。
別の出向先で、ありがとうございます。ってお礼文頂いた事があります。
本当に、その一言であたしはこの仕事をして良かったって思えます。
少しでもその人の助けになれたのなら、
ＨＡＬが個のお仕事をしてきた意味を感じられます。
人のお役に立ててるって実感した瞬間このお仕事をしていて楽しいって思います。
伝わらなかったときは辛いけど、
ちゃんと伝えることが出来てそれを実感した瞬間にこのお仕事は凄く楽しい仕事だと思います。