（今更）おはようございます。
ゴミ捨てのために6時まで起きてて、ゴミ出しの後寝て起きたら午後様だったHALですこんにちは。
電凸、じゃないけどトミーのお客様相談室に電話してみることにしました。
伝えるべき点、聞くべき点をまとめると、こうなりますね。
商品名
テレビで遊び隊 痛快！娯楽活劇 ちゃんぴよんピンボール
購入店
ヤフーオークションの卸問屋（北海道札幌市）
商品の状態
新品未開封状態で購入。
不具合の詳細
画面は映るが、一部操作を認識しない。
1Pコントローラ（赤）の右フリッパーと
2Pコントローラ（青）の左フリッパーが効かない。
保証書
あり、ただし未開封であったため、同梱の説明書に印刷されている保証書は未記入。
ゆうパックの配送票を店印の代わりとしたい。
しかし日付がないため、必要ならば取引のメールをプリントアウトし、添付する。
希望する対応
修理、もしくは代替品との交換。
それに伴う送料は着払いとしたい。
といったところですか。
では、電話を録音する準備ができたので、掛けてみますね。（13：30頃）
・
・・
・・・
録音終了。
書き起こしてみますね。
---------------こちらから---------------
ありがとうございます。トミーのNでございます。
トミーのお客様相談室でよろしかったでしょうか？
はいそうでございます。
先日お宅様の商品の「テレビで遊び隊」シリーズの「ちゃんぴよんピンボール」というものを購入したんです。
はいありがとうございます。
で、新品未開封の状態で購入したのですが、電池入れてテレビにつないで遊んでみたときに、画面は映るんですが、一部の操作を認識してくれなくてゲームにならないんですね。
画面は映る・・・
ボタン、というかフリッパーなんですけど、押しても、利かないという状態で、全くゲームができない状態なんです。
で、これを初期不良だとして、交換をお願いしたいんですけれども・・・
未開封の状態で購入したため、中の保証書が未記入なんですわ・・・
はいわかりました。お日にちなどは覚えていらっしゃいますか？
それはあの、これね、ヤフーオークションの卸問屋さんから購入したんですけれども、ですんで、配送時の伝票が店印の代わりになるとは思うんですが・・・
あ、はい、大丈夫です。大体あの今のお話の中で判断させていただきますので、不具合のコントローラと思われるほうのお色はどちらでしょうか？
両方です
どちらとも、一部の操作が反応しない、ということでしょうか？
えーと、赤いほうが右側が利かなくて、青いほうが左側が利かないんです。
あ、そうですか。かしこまりました。それではですね、一度担当者と確認を取りまして、折り返しお電話させていただきたいと思いますので、お電話番号とお名前頂いてもよろしいでしょうか？
はい構いませんよ。086-***-**** （HAL-1978）と申します。
かしこまりました。それではお時間5分ほどお待ちになっていただきまして、確認次第すぐまたお電話させていただきたいと思いますので。
私大阪相談室のNと申します。
はいではよろしくお願いいたします。
---------------向こうから---------------
はいもしもし。
もしもし、（HAL-1978）様のお宅でしょうか？
そうですこちら（HAL-1978）です。
こちらトミーのNと申します。
今東京の担当の者に電話で確認をとりましたところ、勝手ながらこちらの商品は生産終了しておりまして、こちらで、新しい商品というのが全く在庫がないものなんです。
で、あの、こちらで応対できますのが、今お伺いしている内容でしたら、こちらで修理はもちろん可能だそうなんですが、優先的にお修理をさせていただく方法か、もしくはご購入間もないということでそういったことになってますので、もしくはお修理の日にちが待てないということであれば、もちろんご返金などの処理をさせていただくようには、お話させていただこうかと思ってはいるんですが、それはあの、よろしいでしょうか？買ってばかり申し上げて・・・
うーん、代替品と交換、というのはできないと。で、修理もしくは、返金と。
はいもうお修理も、もう優先的に。到着次第優先でいかせて頂きたいということなんです。
ん～・・・いやぁ、返金云うても、まぁおそらくそういう事情なんでしょう。デッドストックをハケるためか知らんけど、だいぶ安かったってのありますから。おそらくは購入時の金額までですよねご返金ちゅうのは。
えぇ、そうですね。ご購入いただいているお代金。もちろん少しお気持ちは添えさせていただくんですが・・・
うーん、でもせっかく遊びたくて買ったものですから。（ありがとうございます）修理していただけるんであれば、そちらをお願いしたいん・・・ですが、あのー、その際の送料なんですけれども・・・
あ、はいもう一切ご負担いただかないように致しますので
あ、着払いでよろしいですか？
もちろん結構です。なので商品は一式、お手間をおかけするんですが、ご用意していただきまして
一揃い、全部箱に入れて、トミーさんの方に送ればよろしいと。
はい、で送り先が、お箱などのほうにあります、東京の住所で、東京都葛飾区立石の住所になります。
えーと、あぁ、ここですね。
はいそちらの住所にですね、あとは着払い用紙を必ずご使用になって、お手数ではあるんですが、中にメモ用紙、どのようなものでも結構ですので、買ったお日にち、大体で結構ですので、開封のお日にちで結構です。書いていただいて、最初からこのようだと故障の内容を書き添えていただきたいんです。
はいわかりました。
で、あと（HAL-1978）様のご住所お電話番号も、このメモのほうに書いていただきまして、商品と同封のほう、よろしくお願いできますでしょうか。
はいわかりました。
あと、こちらで私のほうより担当のほうへ、優先的にということで指示を出しますので、（HAL-1978）様のフルネームのお名前もこちらに頂いてよろしいでしょうか？
はいわかりました。えーと、（漢字の説明）。
では、ご連絡先のお電話番号はこちらでよろしかったでしょうか？
はいOKです。（番号復唱）です。
はいかしこまりました。で、あとは着払い用紙、ご記入いただいた際に、宛名のところにご記入いただきたいのですが、トミーお客様相談室、のあとに私の名前をお入れいただきたいんです。
Nさんのお名前は（漢字確認）でよろしいですか？
はい結構です。N宛に東京の住所へお送りいただければ、担当の者が優先的に診るシステムになっておりますので。
はいわかりました。
申し訳ございませんが、
では、修理をよろしくお願いします。
かしこまりました。お手数おかけいたします。よろしくお願いいたします。
はい失礼します。失礼します。
---------------電凸終了---------------
トミーさんは対応がいいなぁ。
症状のメモとか作成してから、着払いで出してきますね。