顧客満足度を上げ、長く支持される起業家へ~ 起業家専門・人材育成コンサルタント

顧客満足度を上げ、長く支持される起業家へ~ 起業家専門・人材育成コンサルタント

起業家専門・人材育成コンサルタント
白鹿 ゆかこです。
2018年8月退職。ランジェリーコンサルタントとして独立。
2019年3月起業家専門・人材育成コンサルタントとしてリスタートをする。


テーマ:


接客って

何度もやってみて慣れる事も大切だと思ってます。



 

前回はこうだったから、

今回はこうしようと改善しても

今回の人には、前回のやり方がよかったとか…。




何度やっても、これがベスト!なんてないのが接客だと思う。

  

  



本当に奥が深いです…。





それでも、何度もやってみて

自分のパターンを身につけていく。





パターンを見つけられると

接客はとても楽になります。





ただ、

そうすると今度は慣れが出てくる…。



我が家の猫も

ここに来るのも慣れてきました…。






慣れは、接客業を仕事にしている人にとってはとても怖いものガーン






私も会社員の頃、

慣れが災いして「ガサツ」に見えてしまったり、

「雑な印象が出てしまう」

「一言足りない」

「お客様の気持ちを置き去りにする」

など、

何度失敗をしたかわかりません…。





でも、

失敗は、急に改善出来るものではないので、

最初は「失敗したな」って気づくことが大切で。





昨日も失敗した。

今日も失敗した。

また失敗した。




と気づきを重ねることで、

そのうち失敗も減っていきますし、

そのうち失敗が改善されて





出来た!

今日も出来た!

また出来た!





になっていきます。





失敗は、人に言ってもらうのがすごく効果的。




だから、周りの人にたくさん言って貰える環境を作ることがオススメです。






言いづらい雰囲気だと……どうなるかは

想像通りです。






コツコツと接客をレベルアップして、

またあなたに会いたいと言われるように

なりたいですねキラキラ



 

■体験セッションを高確率で御成約につなげる!
 会話力×提案力フィードバック・90分個別セッション
【相談形式】

 90分 個別コンサル

対面・ZOOM

 

【日程】

ご希望日をご相談ください。

 

【料金】

3000円

 

【場所】

①都内、横浜、カフェもしくはホテルラウンジ

 

②町田駅カフェ

 

③ZOOM

 

【お申し込み方法】

お申し込みはLINE@「@ogj2908a」にご登録いただき、

【◯月◯日◯時〜 個別コンサル希望】

第三希望日までお送りください。

 

個別セッションの詳細はこちらからご覧ください。

 

 

■春のきものお茶会花起業家交流会

 

【日時】

4月24日(水) 15:00〜17:00

 

【場所】

目黒雅叙園 スイートルーム

 

【定員】

5名

 

【料金】

着付け希望の方

(先着3名→満席】)

8,000円

着付け希望なし お茶会のみの方

(2名→残1名

3,000円

(別途当日各自カフェ代のご負担をお願いいたします)

 

【申し込み】

お申し込みはこちらから

  

 

◆ 白鹿(はくしか)ゆかこ プロフィール ◆

 

image

 

<起業家向け人材育成コンサルタント>

 

・23歳、大手ランジェリーメーカーに入社。

 販売員の仕事に就く

 

・入社後3年半、月300人の女性の下着の様々な悩みを聞く、販売員として過ごす。

 

・入社4年目から10年、教育課にて販売員の人材育成に携わる。

 主に「販売のプロとしてのマインド」、「お客様の満足度を上げる接客」

 などの指導、育成を行う。

 

・その後、地域のリーダー職に就き

 担当エリア店舗の「目標を達成するための経営、人材管理」を行う。

 

・2018年8月ランジェリーコンサルタントとして独立するが

 自分の周りに商品を持ちながらも、接客や営業に悩みを抱える人が多いことを知り、

・2019年3月

 「顧客満足度を高められる起業家を育成するコンサル」をスタートさせる。

 

・プライベートでは夫と猫2匹と暮らす

・趣味はきものを着ることと、優雅な空間で美味しいものを食べること

・きものコンサルタント資格保持


 


テーマ:

 

花 町田・相模原近辺にお住まいの

 起業家で交流会を行います 花

 

 

■カフェ会

【日時】

5/22(水)13:00〜15:00

 

【場所】

JR横浜線 淵野辺駅 徒歩10分

駅からの経路につきましては、

お申し込み後、詳細をお送りします。

 

【料金】

1,400円(参加費 1000円 お茶、お菓子代400円)

 

【定員】

3名→満席になりました

 

【お申し込み方法】

お申し込みはこちらから

 

この交流会に参加していただくことで、

 

 

自分起業の

「困っていること」「悩んでいること」

「気になっていること」など、

なんでもたくさん話して解決してスッキリキラキラ

 

前向き!になって頂けるカフェ会です。

 

会場は、

「未来の扉を開くサロン・フチュール」

   


温かな雰囲気のあるお部屋で

地元で人気のカフェ「kaffon.shop」さんの美味しいケーキを頂きながら

 


本音、ぶっちゃけも、ざっくばらんに話せて、

心も思考もリフレッシュできるような会にします✨

  


前回の様子はこちら照れ

   


 

特に個人起業は、孤独を感じることが多く…。

  


  


1人で考え、決めなければならないことがたくさんあったり、

あっちのセミナーにもこっちセミナーにも参加して、

セミナージプシーに陥ったり。

  

 


 

誰かにアドバイスもらって、少し進んでは立ち止まってしまったり。

 

  

 


今までやったこともない業務が、

想像以上に多くてゲッソリ…とか。

  



 

とにかく、この気持ちをわかってもらえる人に

バーっと話したい!!!

など

 

   


花起業をさらに一歩でも二歩でも進められるようにしたい

 

花誰かに話して解決したい

 

花桜を感じながらお茶を楽しみたい

 

花素敵な空間でほっこり過ごしたい

 

花これから心新たにスタートできるように

 気持ちを切り替えたい!

 

 

という方に、是非ご参加頂きたいなと

思っています。


  



しかも、今回は、

個人起業のエキスパートである方が参加!!

 

 

貴重なお話が聞けるチャンスでもありますキラキラ

  

  

またと無い、とっても贅沢な会ですので、

一歩でも二歩でも前に進みたい方、

是非ご参加下さい!!

 

  

 


<<前回、参加していただいたお客様のご感想はこちら>>

ゆっくりお茶しながらお話聞けて、とても良かったです😊 子供がいるとお店とか落ち着かないし、おもちゃで遊んでてくれる分集中して聞けました。 子供がいるからできないこともたくさんあるけど、子供がいても起業とかお仕事してる人もいるし、やっぱりやりたい事やできることを活かしていきたいなぁと思います。 家族や生活を優先しながらで、具体的にいつからとかまではついていってはないけど、前向きに考えていきたいと思ってます! いい刺激になりました😌」
子連れOKの異業種交流会ということで、肩肘張らず、気持ち的には気軽に参加できた感じがします。 子供の預け先を探さなくても、一緒に参加できるということで、安心感もあったし、とても参加しやすい温かい雰囲気の会だなって感じました。 お家サロンのコンセプト通り、ママはママで楽しめて、子供は子供で楽しめて、私にとっても、子供にとっても、とても有意義な時間でした。 美味しすぎるスイーツまであって、至福のひと時🍀  仕事に関して、モチベーションが下がっていた私も、ワクワクを感じながら、少しずつ形にしていきたいなって感じて、コンサルを受けることにしました😆 子育てをしていると、いわゆるママ友とのお付き合いが増えて、会話はいつも子供の話ばかり。 でも、私は、好きなことを持っていたり、仕事にしていたりするママの方が、自分は一緒に居て、様々な話が出来るから好きかも! そんな、子供も楽しみながら、ママは、ママ時間と共に1人の女性として自分と向き合う時間は、私にとっても、周りのママたちにも、とても大切な時間だと思う。また機会があれば、参加させて下さい😍

 

 

 

今回の交流会の主催は、

 

「北島 あい」

元看護師 3歳男の子ママ

2019年ママ夢ラジオ・クリエイティブメンバー

おしゃべり、学び、体験する自宅サロン「未来の扉を開くサロン・フチュール」OPEN

 

「白鹿 ゆかこ」

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顧客満足度を上げ、長く愛され、支持される起業家へ

起業家専門・人材育成コンサルタント

 

の2名で行います(*´-`)

 

 

 

■桜カフェ会

【日時】

5/22(水)13:00〜15:00

 

【場所】

JR横浜線 淵野辺駅 徒歩10分

駅からの経路につきましては、

お申し込み後、詳細をお送りします。

 

【料金】

1400円(参加費1000円 お茶、お菓子代400円)

 

【定員】

3名→満席になりました

 

【お申し込み方法】

お申し込みはこちらから

 

お待ちしております!

 

 


テーマ:
 
初めて自分のところへ来ていただいたお客様。
 
 
そのお客様を接客する時に、
何を意識していますか?
 
 
 
 
 
・挨拶とか感じの良さ?
・作り込んだ資料?
・見た目の華やかさやきちんと感?
・準備してきた内容をちゃんと伝えること?
 
 
 
特に多く耳にするのは、
3つ目の「内容をちゃんと伝えること」です。
 
 
 
でも…私自身が多くのサービスを受けてきて
気づいたことがあります!
 
 
 
内容をきちんと伝えること「だけ」意識するほど、
残念ながらお客様は、リピート客になりません…
 
 
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私は18年間、某大手ランジェリーメーカーで管理職として培った
【売れない接客】をしてしまう人の特徴。
 
それは、以下の力が不足している人です。
 
 
 
・事前リサーチ力
・顧客の隠れたニーズを知る質問力
・質問を受けた上での御提案力
 
 
 
チェック(透過)お客様自身に、
 きちんと興味を持って接していますか?
 
チェック(透過)一度お会いしたお客様から
 どのぐらいの情報を得られていますか?
 
チェック(白地)その場が「楽しかった!!」だけで終わってはいませんか?
 
チェック(白地)お客様のその日の目標は達成されたとしても…
未来に渡る目標を見据えていますか?
 
 
 
そして・・・1番致命的なこと。
 
知識を伝えたい・教えたいあまり
 
 
チェック(透過)せっかく話してくださったお客様の話の内容を
 スルーしてしまってはいませんか?
 
 
 
 
「あれ、私かも…」もいう方はぜひ。
 
 
 
 
私自身がゼロから提案後1ヶ月で、
最初の目標である30万円台を超えた秘訣。
 
丁寧にお伝えさせていただきます真顔
 
 
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今回のセミナーでは、
初めて自分のところにいらしてくださったお客様を
接客する際に必要な3つの「力(ちから)」についてお話しします。
 
 
 
この3つの力とは、前述のとおり
 
・事前リサーチ力
・質問力
・提案力
 
です。
 
 
 
私が最初に接したお客様に意識していること。
そして、ワコールの教育課時代、
接客業1年生にお伝えしていた内容です。
 
 
「1回目のお客様は、顧客ではない。
2回目の来店で、初めて興味を持ってくださり、
3回目の来店で、ファンになってくださる。」
 
 
 
そんな内容です。
 
 
 
特に個人で活動する起業家は、
顧客満足度を高めるような
OJTやマナー研修がありません。
 
 
このスキルなくして、
長くお付き合い出来き、
自分自身のファンになってくれ、
喜んで商品を買ってくださる。
 
そんなお客様と出会うのは、難しいです。
 
 
 
でも、
これが出来ると、お客様に
 
 
・私のことをすごく考えてくれている
 
・もっとこの人と話がしたい
 
・一緒に横で見ていてほしい。サポートしてほしい
 
・どんな時も、私のことをわかってもらえる
 
・包み隠さず、本音で話せる
 
 
そう思っていただけます。
 
 
 
成約率向上にも即効性がありますので、
ぜひお越しください花
 
 
お待ちしております。
 
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起業家向け 個人セッション       リピートを生みだす接客法×スピーチ力

【相談形式】

90分 個別コンサル

対面・ZOOM

 

【日程】

ご希望日をご相談ください。 

 

【料金】
3000円

 

【場所】

①都内、横浜、カフェもしくはホテルラウンジ

 

②町田駅カフェ

 

③ZOOM

 

【お申し込み方法】  
お申し込みはLINE@こちらにご登録いただき、

【〇月〇日〇時〜 個別コンサル希望】と第三希望日までお送りくださいクローバー

 

 

 
 
 
◆白鹿 ゆかこ プロフィール◆
 
 
~顧客満足度を上げ、長く支持される起業家へ~
起業家専門・人材育成コンサルタント
 
 
・23歳で、国内の某大手ランジェリーメーカーに入社。
 
・販売員の仕事に就き、年間述べ3600人のランジェリー相談・フィッティングに携わる。
 
・入社4年目に販売員としての功績を認められ、教育課へ異動。
 販売員の人事評価や、人材育成に携わる。
 
・人材育成課で10年間、過ごす。
 
主に「販売のプロとしてのマインド」、「お客様の満足度を上げる接客」
「再来店やリピートを促す提案力」「長く愛され、ファンになってもらうアプローチ」
などの指導、育成を行う。
 
 
・その後36歳で、地域リーダー職(管理職)に就く。
担当エリア店舗の「目標を達成するための経営、人材管理」を行う。
 
・2018年8月 メーカーの垣根を越えたランジェリーのお悩みにこたえるため、
ランジェリー・アドバイザーとして独立。
 
・2018年町田市創業スクールへ。全国創業スクール選手権に選出される。
 
・3か月の創業スクールで学びを深める中で、
「商品を持ちながら、接客や営業・販促に悩みを抱える人が多い」ことを知る。
 
・また、起業の世界は会社と違い、OJTや人事評価制度という仕組みがない。
そのため顧客満足度が上がらず、売上不振に陥る現状を知る。
 
・起業仲間や経営者へ接客法をお伝えしたところ、
単価の高い商品でも売れた!とご好評いただくように。
 
・2019年3月 「顧客満足度の高い起業家を育成する・人材育成コンサルティング」をスタートさせる。
 
・プライベートでは夫と猫2匹と暮らす
 
・趣味は着物を着ることと、優雅な空間で美味しいものを食べること
美術館巡り、個性的な小物を集めること
 
 
 

テーマ:

最近、

身だしなみのイメージが少し変わりました照れ

  

どう変わったのかというと、

ただ、清潔に整えるとかきちんとした印象に見せるとか

そういうものではなくて、

 

身だしなみとは、自分に似合った身だしなみをする!

キラキラ自分に似合ったキラキラがポイントです。

  

 

これも似合うもの探しの1つ・・・。

写真に撮って、自分を客観的に見ます。

   

 

  

私は、

起業の世界に入って、

さらに身だしなみに意識が向くようになりました。

 

    

身だしなみって

自分が好きなファションやヘアメイクをすることではなくて、

相手に不快にさせないマナーの1つだと今は思っています。

  

 

 

この、似合うを探す1つの手段として、

「自分のパーソナルカラーや骨格診断を知る」

これオススメです照れ

  

  

 

私のヘアスタイルは、ここしばらく

ずっとストレートボブなのですが、

パーマに憧れたり、ゆるふわスタイルに憧れたこともあったんです。

  

 

でも、何だか私がやると、

「起きたてなの?」

「寝癖ついてますよ・・・」な感じになるタラー

  

  

さらに、

フリルアイテムや、ふわふわした印象の可愛いアイテムが似合わない。

かわいいくなりたい「痛い人」になる・・・。

 

  

 

そう痛くなってしまう原因は、

私の骨格が「ストレート」だからだったのです!!

 

 

 

ストレートな骨格さんは、

シンプルで無駄を削ぎ落とした、

スッキリしたファッションやヘアスタイルが似合う骨格。

米倉涼子さんとかは、ストレートさんだそう。  

ドクターエックスとか観ていても、わかる!!

 

   

そして、

私が似合わないパーマやふわふわしたアイテムは、

松田聖子さんのような「ウエーブの骨格の方」が似合うようです。

 

 

これを聞いてすごく納得。

   

 

こうして、自分の骨格を

骨格診断で知ることで、似合う、似合わないの目安がわかる。

  

   

せっかく努力していても、

それが身だしなみとしてよく見えないともったいないです!!

  

 

骨格診断、自分に似合うパーソナルカラー

知ることを初めて観てもいいと思います!

今は、本でこの手の本がすごくたくさん出ています。

まずは本屋さんで、お手に取ってみてください赤薔薇

 

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■春のきものお茶会花起業家交流会

 

【日時】

4月24日(水) 15:00〜17:00

 

【場所】

目黒雅叙園 スイートルーム

 

【定員】

5名

 

【料金】

着付け希望の方

(先着3名→満席】)

8,000円

着付け希望なし お茶会のみの方

(2名→残1名

3,000円

(別途当日各自カフェ代のご負担をお願いいたします)

 

【申し込み】

お申し込みはこちらから

  

 

◆ 白鹿(はくしか)ゆかこ プロフィール ◆

 

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<起業家向け人材育成コンサルタント>

 

・23歳、大手ランジェリーメーカーに入社。

 販売員の仕事に就く

 

・入社後3年半、月300人の女性の下着の様々な悩みを聞く、販売員として過ごす。

 

・入社4年目から10年、教育課にて販売員の人材育成に携わる。

 主に「販売のプロとしてのマインド」、「お客様の満足度を上げる接客」

 などの指導、育成を行う。

 

・その後、地域のリーダー職に就き

 担当エリア店舗の「目標を達成するための経営、人材管理」を行う。

 

・2018年8月ランジェリーコンサルタントとして独立するが

 自分の周りに商品を持ちながらも、接客や営業に悩みを抱える人が多いことを知り、

・2019年3月

 「顧客満足度を高められる起業家を育成するコンサル」をスタートさせる。

 

・プライベートでは夫と猫2匹と暮らす

・趣味はきものを着ることと、優雅な空間で美味しいものを食べること

・きものコンサルタント資格保持


 


テーマ:

私の今やっている仕事について、

再度、アップすることにしました。

「白鹿 ゆかこ」は

なぜ「人材育成コンサルタント」の仕事をしているの?と思う方。

 

 

こちらからご覧ください照れ

 

改めまして自己紹介 リスタートをすることになりました

 

 

4月に入り、また新たな気持ちですブーケ2

 

 

 

 

私は起業してから今まで、

「ランジェリーコンサルタント」として

やっていこうと思って活動していました。

  

それが何故、「人材育成コンサルタント」としてリスタートしたのか?

について書いております。

 

 

 

 

この内容を書いたのには理由があって、

実際に、私も誰かから商品を購入する時。

 

この人はどんな人なのだろう?

この人に会いに行って大丈夫かな・・・

とその人のブログを見ますし。

 

 

 

見て、実際に会いに行って

「この人ではなかったー!」となったこともたくさんあります。

 

そんなことがないように。

少しでも知ってから来ていただけたら嬉しいなという思いもあり

もう一度。

 

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失敗した!と思った買い物。

 

でも、その時

自分は買った人の投稿を見て、

何かが気に入ったから、お金を出して買ったわけであって、

何も見ないで買うなんてことはしないと思うんです。

 

 

なので、

私、「白鹿 ゆかこ」が何故この仕事を選んだのか?

是非ご覧ください照れ

 

 

 

今月、開催予定のイベントです赤薔薇

■春のきものお茶会花起業家交流会

 

【日時】

4月24日(水) 15:00〜17:00

 

【場所】

目黒雅叙園 スイートルーム

 

【定員】

5名

 

【料金】

着付け希望の方

(先着3名→【残1席)

8,000円

着付け希望なし お茶会のみの方

(2名→満席】

3,000円

(別途当日各自カフェ代のご負担をお願いいたします)

 

【申し込み】

お申し込みはこちらから

  

 

◆ 白鹿(はくしか)ゆかこ プロフィール ◆

 

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<起業家向け人材育成コンサルタント>

 

・23歳、大手ランジェリーメーカーに入社。

 販売員の仕事に就く

 

・入社後3年半、月300人の女性の下着の様々な悩みを聞く、販売員として過ごす。

 

・入社4年目から10年、教育課にて販売員の人材育成に携わる。

 主に「販売のプロとしてのマインド」、「お客様の満足度を上げる接客」

 などの指導、育成を行う。

 

・その後、地域のリーダー職に就き

 担当エリア店舗の「目標を達成するための経営、人材管理」を行う。

 

・2018年8月ランジェリーコンサルタントとして独立するが

 自分の周りに商品を持ちながらも、接客や営業に悩みを抱える人が多いことを知り、

・2019年3月

 「顧客満足度を高められる起業家を育成するコンサル」をスタートさせる。

 

・プライベートでは夫と猫2匹と暮らす

・趣味はきものを着ることと、優雅な空間で美味しいものを食べること

・きものコンサルタント資格保持


 

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