おはようございます！
田中佑介です(^^♪
先日bandというアプリで
無料のコミュニティを作ったところ
コツコツと参加メンバーが増えています。
サロン経営を向上させる
有益な情報コミュニティに育てていきますので
あなたも是非ご参加ください。
↓
https://band.us/n/ada90bhf58xaQ
参加の際に
どんなことに課題を感じているか？
を記載してもらっているのですが
いまのところ
新規集客や採用など
それぞれ分かれはするものの
参加の皆さんに共通しているのが
「再来店」を課題と課題に感じていることです。
再来店顧客を増やす対策は
・来店した新規顧客のリピート率上げる
・今の既存顧客のリピート率を上げる
大きくこの２つに分けて考え
取り組むことで向上させることができます。
簡単なところでは
住所録を活用しての
ハガキやニュースレターなど送付して
接触頻度を増やすことが効果的です。
接触を増やすことがなぜ良いのか？
人の心理ってそういうものなので
やってみてその結果を実感する方が早いです。
これらは
日常の継続的な実践として取り組み
更に仕組みを作っておくことで
９０％以上の高いリピート率を維持できるようになります。
ですが
やっているし仕組みも作っているのに思ったように増えない…
という場合があります。
これは初来店の段階で
再来店の可能性が低い
もしくは無い顧客が来ていることで起こります。
再来店しないのが問題なのではなくて
新規集客に問題があるので
課題が全く変わります。
ここを見逃していることはとても多いです
あなたのお店の取り組みを喜んでくれる人
好きになってくれる人
そういう人をしっかり集客しないと
せっかく頑張っている
再来店対策の効果も上がっていきません。
お店の売上利益を増やすための
・新規集客増加
・再来店顧客増加
・客単価アップ
は別々に、ではなく
関連性を持って考え実践していくことで
相乗効果が起こって加速していきます。
僕が言い続けているのは
「最初から再来店しやすい
適正価格の新規顧客を集客すること」
シンプルにこれだけです。
それを軸に
その人を集める新規集客
その人が通い続けるお店作り
喜んで支払える商品サービス設計
を考え取り組んでいくだけです。
再来店を課題に感じているのであれば
まずはその集客から見直してみてください。
それではまた！
田中 佑介
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