ＣＡに驚き…満面の笑み、あなたは何を思うのか

マニュアル通りが一番簡単です。

先日、仕事で松山に行く機会があって、早めに飛行機に乗り、いそいそと原稿を書こうとしました。

　飛行機のドアが閉まり、動きだすまではパソコンは大丈夫だと思っていたら、キャビンアテンダントの人が微笑みながら、パソコンを切って欲しいと言いました。

　海外のエアラインでは、ドアが閉まって飛行機が動きだすまで、パソコンどころか携帯電話で話す人も普通にいます。

　で、「えっ？　パソコンもダメなんですか？」と驚いていると、さらに満面の笑みで「ご協力、ありがとうございます」とキャビンアテンダントさんは、言い放ちました。

　この連載が始まってもう十五年ぐらいですが、この間に、猛烈な勢いで日本人は、「マニュアルの言葉」を話すことが平気になっています。

まったくコミュニケーションすることなく、驚くほど心を閉じて、ロボットになって、誰がみても「お前はサイボーグか！」と突っ込める言葉を、しかし、堂々と満面の笑みで、何の疑問も抵抗も躊躇いもなく話すようになっています。

　もちろん、それは、一人一人とちゃんとコミュニケーションすることがしんどいからです。

そんな面倒くさいことをするぐらいなら、満面の笑みのまま、「いらっしゃいませ、こんにちは」とか「ごゆっりくどうぞ」とか「美味しく召し上がれますように」とか、ロボットになって言い放った方が楽だとみんな分かっているのです。

　願わくば、それがロボットの言葉になっていて、相手をむかつかせることはあっても、決して届いてもないし丁寧な言葉でもないんだと分かっていて欲しいと思います。

もし、その言い方が正しくて親切な表現だとか思っているのなら、この国のコミュニケーションは絶望的です。

【相手の人格を一切無視する“満面の笑み”】

　満面の笑みのキャビンアテンダントさんに反論する気力も起こらず、黙ってパソコンの電源を落としました。もちろん、どうも釈然としないと思いながら。

　で、こんな記事を見つけました。「国土交通省は１月２５日、航空機に乗っている間の使用を乗客に禁じている携帯電話について、出発前や到着後の乗降口が開いている間は使えるよう、航空法に基づく告示を改正する方針を決めた。４月から施行する。

　国交省によると、独立行政法人『電子航法研究所』に委託した調査で、搭乗口で停止している間は、携帯電話などの電波が航空機の計器に影響を及ぼす可能性はほぼないとの結果が得られた。

　このため、搭乗後、すべての乗降口が閉じるまでの間と、乗降口が開かれたときから機体を降りるまでの間について、使用を認めることにした」

　この記事を読んで、まず思ったのは、「こんなことまで、法律で決まっとんのかい！」ということです。

　で、二つ目は、「こういうことを決める役人は、国外出張の時に、日本の航空会社しか使わんのかい！」ということでした。僕のロンドン公演をサポートしてくれたバージン・エアでは、出発前も、到着してすぐも、携帯の通話はオッケーでした。

　で、三つ目に思ったのは、「法律で決まってるなら法律って言えよ！」ということです。計器に影響を与えるという言い方をしますが、海外のエアラインでは許可しているわけですから、すぐにおかしいと分かるわけです。

日本人がタフな民族だったら、間違いなく「いや、この前乗ったエアラインは許可していた。会社によって、計器の影響は違うのか？」と詰め寄るはずです。

　でも、日本人はロボットの微笑みに黙ってしまうのです。

　僕が日本人として一番苛立つのは、「ずっと相手を子供扱いしながら、いつまでも本当に子供なんだからと嘆く」という日本的なシステムです。

　満面の笑みのまま、「ご協力に感謝します」と言い放つのは、相手の人格を認めないからです。相手を一個の独立した人格ではなく、つまりは子供扱いしているのです。

　例えば、日本の団体旅行は空港の集合時間を恐ろしく早く言います。二時間前なんて普通です。

　相手を子供だと思っているのです。時間は守らないし、平気で遅刻すると決めているのです。そういう時間を設定しながら、本当に子供なんだからと嘆くのです。

女性が「1人ラーメン」難しい理由は、新横浜ラーメン博物館が調査

街にはたくさんのラーメン店があり、メディアでも語られる機会は多いのに、女性にとってはハードルが高いと言われる“1人ラーメン”。そんな女性の1人ラーメンについて、新横浜ラーメン博物館は「女性がなぜ1人でラーメン店に行きづらいのか？」という疑問を探るべく、調査を実施した。

この調査は新横浜ラーメン博物館に来館した女性を対象に行われたもの。まず、「1人で行く（行ける）ラーメン屋さんはありますか？」とたずねたところ、「YES」は28.8％、「NO」は71.2％となった。以前に比べれば、近年は女性の1人客を見かける機会は増えているが、まだまだ抵抗を感じている女性は多いようだ。

次に「行けない理由」についてを質問。すると、トップは「もともと1人で外食しない」（27％）、「食事のスピードがプレッシャーになる」（19％）、「人目が気になる」（17％）、「清潔感がない」（15％）、「怖いイメージがある」（11％）という回答が続いた。また、「その他」（11％）では、「男性店員や男性客が多い」という意見も。

では、どのようなお店なら、行ってみようと思うのだろうか。イメージを挙げてもらったところ、「店舗内に女性が多い」「女性が好むメニューがある」「女性を意識した内装」「食後もゆっくりできる」といった点が目立つ結果となった。

新横浜ラーメン博物館によると、一般的なラーメン店における女性の来店比率は約2割で、多くても3割程度だという。ただ、広い化粧室、自由に使用できるアメニティーや髪止め用のゴム、先にミントを付けた爪楊枝、オリジナルの手作りスイーツといった女性や子ども向けのサービスを徹底することで、女性の来店比率 6割を誇る東京・渋谷「麺の坊 砦」のような店もある。女性客の掘り起こしのためには、店側が環境を整えることも今後大切なポイントとなっていきそうだ。

給与の値上げ交渉--事前に考えておくべき10の理由

あなたは豊かな経験やスキルを身に付けており、献身的に仕事に取り組んでいる素晴らしいIT プロフェッショナルであると自負しているかもしれない。にもかかわらず、そういった熱意あふれる働きぶりや、会社にもたらす価値に見合うだけの報酬が与え られていないと感じているのであれば、給与の値上げ交渉を行ってみるべきだろう。本記事では、あなた自身の価値を見直すうえで考えるべきことを挙げてい る。

筆者は最近、IT業界を去る際の理由をまとめた記事と、実際にIT業界を去る際に検討すべき次のキャリアについてまとめた記事を 執筆した。とは言うものの、今のままITプロフェッショナルというキャリアパスを追求したいと考えている人たちも数多くいることだろう。こういった人々に 対して、筆者からは「素晴らしい」と声援を送りたい。ただし、条件がある。その条件とは「昇給を勝ち取る必要がある」というものだ。コンサルタントとして 働くにせよ、IT部門で働くにせよ、仕事はハードで辛いものである。このため、経済が完全に回復していない状況であっても、そのこと自体が相応の給与をも らえないという理由にはならないはずだ。

1：休日や夜間の待機要員になっている

2：専門的なスキルがある

3：ストレスレベルが高い

4：顧客と直接やり取りしている

5：高いスキルを獲得している

6：実際の経験を有している

7：人間として成熟している

8：創造力に富んでいる

9：顧客との強い結び付きがある

10：システムや手順に詳しい