こんにちは。広島市西区美容室ヘアメイク
solidplaceです。今回は
【押しの弱さを解消する方法】です。
途中からお読みの方はインデックスからどうぞ
【マンネリ感からの脱出】①
【マンネリ感からの脱出】②
～
～～～～～～～
【押しの弱さを解消する方法】
「一緒に考えよう」でニーズを引き出す
自分だけ提案をしていたのでは、拒絶される度にショック
を受けたり、相手の顔色を逐一伺うことになってしまいます。
拒絶されるショックを克服して提案し続けるのも、一つの
方法。だけど克服するまで仕事を休み続ける訳にはいき
ません。今すぐ対応したいなら、一方的な提案にならないよう
、まずは「一緒に考えましょう」と伝えて、提案自体を共同作業
にしてしまうこと。一緒に考えてイメージを固めていけば、相手
も「自分が決めた」という感覚があるためお互いの納得のいく
提案に繋がります。最終的に「お客様の満足度」が高ければ
自分の自信にも繋がるのです。「とことん相手のニーズを
引き出す」ことに徹してみてください。
相手の言葉を使って勧める
「一緒に考えよう」で引きだしたニーズを元にすれば、相手
の望む「要求」が見えてきます。そこからもっと、具体的な
掘り下げた提案をしてみましょう。「あなたが０００したいなら
×××したほうが良いですね。」と伝えると相手は自分の
意図を汲んでもらえたことを実感できます。ニーズに対して
メリット、デメリットを説明しておくと、選択肢が絞られて
お客様自身が迷いにくくなりますし、同時に説得力も
増します。また会話もニーズに関連した話題を中心に
出来ますから、「面白いことや、気の利いたことを言おう」
と気負う必要がなくなります。
なんとなく理解できましたでしょうか
参考になさってください。
次回は【現状維持思考の解消方法】です
応援クリック
お願いします
