どぉも！
BUROバヤシです！
今弊社コールセンターでは、オペレーター大募集中です。
未経験者でも大歓迎！
ブログをご覧になった方でお近くの方は、
ぜひお力をお貸しください！
さて、そんなこんなで新人オペレーターが入職すると、
もちろん研修がスタートしますよね。
私、新人さんに研修をすることがあるのですが、
教えることの難しさをいつも感じます。
自分は当たり前にやっていることでも、
初めて教わる人にとってはやっぱり初めてなわけで、
難しいに決まってますよね。
新人教育で私が努めていることは
「インパクトを与え印象に残す」
これです！
たとえば大事なことを伝える時には
必ずそれをホワイトボードの同じところに書く！
でも次の研修の時にはもう書かない！
でもでも「ほら、ここに書いてますよね！」
って言って何も書いてないホワイトボードを指さす。
それを繰り返すと必ず覚えてくれます。
受験の頃に辞書で同じ単語を何度も調べると、
右のページの上の方に書いてあったよな・・・的に覚えてたりするじゃないですか！
そんな経験ありますよね？
私は体育会系の人間なので、
パッションだけは常に持っています。
インパクトを与える！
情に訴える！
そして感情で覚えてもらう！
これって結構忘れないと思います。
ま、このパッションが苦手って言われることも多いんですけど・・・
みんな、熱く生きましょう！
俺、何が言いたいんだろ・・・・???
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株式会社ハートライン
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