こんにちは 星 です 
今年は雪解けも早くすっかり春の陽気で暖かい日が続いていますね
春になると新しいことにチャレンジしてみたくなるのは私だけでしょうか？？
みなさんはどうですか？
私は仕事上今まで数えきれない方と面談をさせていただきました。
弊社は完全予約制の為、先ず電話で予約時間等について対応させて
いただいております。
電話対応時は顔が見えない為スタッフ一同登録者の方に失礼のないように
日々心がけている次第です。
電話対応時には『はい』『ええ』という言葉をよく使います。
たかが返事と思う方もいると思いますがこの短い言葉からうける印象は
思いのほか大きいと思うのです。
声、表情、しぐさ、とっさの対応・・・
自分の気持ちがきちんと伝わり、好感を持って受け入れられる話し方にも会話の
内容にかかわらず、相手の返事ひとつで、その人の印象やその場の雰囲気が変わる
ことがあります。
例えば、相手の名前を呼んだとき、『ん？』『は～い』と答えられてなんだか
ぞんざいに感じたり、思いのほか強い口調でで『は！？』『何！？」と切り直す
ような返事をされて思わずムッ(￣∩￣# としてしまった経験はないでしょうか？
反対にこちらの目を見をみながら『はい』と言ってくれたり
元気良く『はい』とうなずいてくれたりすると、その場の雰囲気が
パッと
明るくなったり、そのあとの会話も自然とはずみます。
こうした返事は無意識にしていることが多いため
言った本人はそれが会話に与える影響をあまり自覚していない
ことが多いのではないでしょうか
ところが返された方にとってみるとちょっとした差が
大きな違いとなってその人の印象として残ったりするものなのです。
短い言葉だからこそきちんと丁寧な返事をするように心がけたいな・・・と
今ブログを書きながら私自信反省しております
みなさんはどのような返事をしていますか？？？