GVGストア FAQ
1. 会員登録およびログイン
Q: 会員登録の方法は？
A: ホームページ上部の「会員登録」ボタンをクリックし、必要情報を入力してください。
Q: パスワードを忘れた場合は？
A: ログインページの「パスワードの再設定」リンクから、メールアドレスを入力してパスワードをリセットできます。
2. 注文および支払い
Q: 注文の手順は？
A: 商品をカートに入れ、支払いページで決済を完了させてください。
Q: 利用可能な支払い方法は？
A: 以下の方法をご利用いただけます：
- クレジットカード
- ペイパル
- ラインペイ
- ペイペイ
- コンビニ決済
Q: 注文確認メールが届かない場合は？
A: スパムフォルダをご確認ください。見つからない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。
3. 配送
Q: 配送期間はどのくらいですか？
A: 通常3-7日以内です。海外配送の場合はより長くなる可能性があります。日本への直接配送は韓国ソウルからです。
Q: 配送状況の確認方法は？
A: ログイン後、「注文照会」ページでご確認いただけます。発送時には追跡番号付きのメールをお送りします。
Q: 配送方法の選択肢は？
A: エクスプレス配送とスタンダード配送からお選びいただけます。
Q: 日本への無料配送イベントについて教えてください。
A: はい、現在日本のお客様向けに特別な無料配送イベントを実施しています：
- 12,000円以上のお買い上げで送料無料となります。
- 5,800円以上のご購入で配送料500円でお届けします。
- 標準配送料（関税込み）: 500円
- エクスプレス配送料（関税別途）: 1,200円
※ 韓国ウォン換算で、12,000円は約100,000ウォン、5,800円は約50,000ウォンに相当します。為替レートにより多少の差異があります。
4. 交換および返金
Q: 交換・返金の手続きは？
A: 商品受領後7日以内にカスタマーサービスにご連絡ください。手続きをご案内いたします。
Q: 交換・返金ができないケースは？
A: 以下の場合は交換・返金をお受けできません：
- 使用痕跡がある場合
- 商品ラベルが外されている場合
- オーダーメイド商品
5. 商品の正規品について
Q: 販売商品は正規品ですか？
A: はい、すべての韓国ブランド商品は正規品です。各ブランド本社と正式な販売契約を締結しています。
6. アプリに関する問い合わせ
Q: アプリ初回利用の特典は？
A: 初回購入時15％割引（一部商品除く）と送料30％割引クーポンをご利用いただけます。
Q: アプリのダウンロード方法は？
A: 以下のリンクからダウンロードできます：
7. キャンペーンとイベント
Q: 現在実施中の特別キャンペーンはありますか？
A: はい、以下のキャンペーンを実施中です：
- 日本向け無料配送イベント（詳細は配送セクションをご覧ください）
- アプリ初回購入15%割引（一部商品除く）
- 送料30%割引クーポン
最新のキャンペーン情報は、ホームページやアプリの「お知らせ」セクションでご確認いただけます。
8. その他
Q: クーポン・プロモーションコードの使用方法は？
A: 支払いページでコードを入力すると割引が適用されます。
Q: カスタマーサービスの営業時間は？
A: 平日午前10時30分から午後6時までです。土日祝日は休業です。
Q: 追加の質問がある場合は？
A: カスタマーサービスセンター（gvg.worldwide@gmail.com）までお問い合わせください。
