時折、カチンと来ることはあります。
でも、今日は違いました。
今日は完全に頭に来ました。
私は決してクレーマーではありません。
むしろ、できるだけ冷静に話をするようにしています。
だからこそ、今回の出来事について、皆さんにも一度考えていただきたいのです。
もしあなたが、大好きなパンを買ってきて、楽しみに食べていたとします。
そして、そのパンの中から――
差し歯が出てきたら、どう思いますか？
「えっ？」
驚きますよね。
そして、その直後に、
「気持ち悪い……」
と思うのではないでしょうか。
しかも、今回の私の場合は、それだけではありませんでした。
パンの中から出てきたものを確認した瞬間、
自分の歯が取れていたことにも気づいたのです。
驚きと気持ち悪さ。
人生の中で、なかなか同時に味わうことのない感情だと思います。
私は購入した店舗に怒鳴り込んだわけではありません。
「こんなことがありました」と、まずは報告しました。
当然、普通に考えてもあり得ないことですから、保健所にも報告しました。
そして、調査が行われました。
約1か月後、調査結果の連絡がありました。
正直に言えば、私はその結果に納得できませんでした。
でも、調査結果については、受け入れるしかありません。
ここまでは、まだ我慢できました。
ところが、その後です。
調査結果が出てから1週間経っても、店舗から何の連絡もありません。
そこで私は本社に連絡し、
「今後、この件についてどう対応されるのでしょうか？」
と尋ねました。
その中で私は、
「１時間かけて、好きなパンを買いに行って、楽しみに食べたら、
その中から差し歯が出てきたんですよ。普通、ビックリしませんか？」
という趣旨の話をしました。
すると――
笑われました。
私は、その瞬間に本当に頭に来ました。
もちろん、電話の向こうの方にも事情があるのかもしれません。
笑った理由も、私には分かりません。
もしかしたら、緊張していたのかもしれません。
もしかしたら、悪意はなかったのかもしれません。
それでも、
「これは笑って対応する話なのだろうか？」
私はそう思ってしまいました。
自分が同じ立場だったら、どうでしょう？
自分が一生懸命働いて、
楽しみにしていたものを食べて、
その中から異物が出てきて、
しかも自分の歯まで取れてしまった。
そんな状況を説明している人に対して、
笑って対応されたら――
あなたなら、どう感じますか？
私は今回の件で、何度も考えました。
「なぜ、私が謝らなければならないのだろう？」
私は悪いことをしたのでしょうか？
相談者の方と話をしている時、
歯が取れてしまって、空気が漏れるような状態になってしまうことがあります。
聞き取りにくいこともあると思います。
その時、私は、
「聞き取りにくかったら、すみません」
と言ってしまいます。
でも、よく考えてみたら、
私は悪くないんですよね。
自分の歯が取れたことも、
パンの中に異物が入っていたことも、
私が起こしたことではありません。
それでも、なぜか私は「すみません」と言ってしまう。
これは今回だけではありません。
人は、自分が悪くなくても、相手に迷惑をかけたくないと思うと、つい謝ってしまうことがあります。
でも、
「すみません」と言えることと、「自分が悪い」と認めることは別です。
そこは、ちゃんと分けていいのだと思います。
今回、私は怒っています。
本当に腹が立っています。
でも、怒っている自分を、
「こんなことで怒ってはいけない」
と責める必要もないと思っています。
だって、
驚いたんです。
気持ち悪かったんです。
困ったんです。
そして、ちゃんと対応してほしかったんです。
それは、当たり前の感情ではないでしょうか。
怒りという感情は、
「自分が大切にしているものが傷つけられた」
ときに出てくることがあります。
だから私は今回、
怒りを無理やり消そうとは思いません。
ただし、
怒りのまま誰かを傷つけることもしません。
事実は事実として伝える。
納得できないことは、納得できないと言う。
そして、自分自身の感情も、
「そう感じたんだな」
と受け止める。
それでいいのではないでしょうか。
今年は、妻のことでも怒りました。
そして今回は、差し歯の件でも怒りました。
正直、いろいろ重なっています。
でも、人生にはこういう日もあります。
「なんで自分ばかり……」
と思う日もあります。
そんな時に大切なのは、
自分まで自分を責めないこと。
私はそう思っています。
そして最後に一つ。
もし私が相談者の方と話していて、歯が取れて聞き取りにくい状態だったとしても――
どうか気にしないでください。
私は謝る必要なんてないのかもしれません。
それよりも、
「今日は少し話しにくいな」
くらいに思っていただけたら十分です。
私は私です。
歯が取れたからといって、相談者の方に申し訳ない人間になったわけではありません。
今回のことで、改めて思いました。
自分が悪くないことで、自分を責める必要はない。
怒ったっていい。
悔しかったっていい。
納得できないことは、納得できないと言っていい。
ただ、その怒りを誰かを傷つけるためではなく、
「自分を守るための感情」
として扱っていきたいと思います。
今日は、そんなことを考えさせられた一日でした。
皆さんなら、同じ状況になったらどう感じますか？
もしよかったら、皆さんの意見を聞かせてください。
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