ＩＳＯマネジメント(23)

３．方針・目標管理を活用して経営改善・改革を実践せよ！
②方針・目標管理への取り組みの考え方
（２）ＩＳＯ９００１の要求する方針・目標とは何か？
２０００年度版ではすでにモノの品質だけを品質方針の対象として設定することを要求していない。
識別できる特徴を持った対象であればモノ以外に組織や活動を品質方針の対象としてもよい。
（経営面の特性：利益率・生産性、顧客満足面の特性：リピ－ト顧客・新規顧客、モノづくり面の特性：一人当たり生産性・付加価値生産性・リ－ドタイム短縮、品質保証面の特性：クレ－ム削減率、設計開発面の特性：新製品開発リ－ドタイム）