ＩＳＯマネジメント⑳

２.プロセスアプロ－チによる業務プロセス改善・改革のために「プロセスチャ－ト」を活用してＰＤＣＡＩの展開を実践せよ！
③プロセスアプロ－チの基本は、キ－プロセスを設定し活用することにある！
（１）キ－プロセスの種類と基本的役割とは何か
（２）キ－プロセスの設定事例
［キ－プロセス名］　［プロセスの目的］　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　［プロセスの指標］
・受注管理プロセス　顧客要求事項の確実な達成の仕組みづくり　　　　受注から出荷までの一連の流れ　　　
　　　　　　　　　　（管理指標）納期達成率・変更納期受入率など
・設計開発プロセス　優れた製品を開発し市場に提供する仕組みづくり　新製品の企画から設計開発を経て量産化に至るまで　
　　　　　　　　　　（管理指標）開発リ－ドタイム・初期不良率など
・購買管理プロセス　取引先を評価・育成し購買で儲ける仕組みづくり　購買計画に始まり取引先を評価・育成し利益を生み出す流れ
　　　　　　　　　　（管理指標）コストダウン達成率・納期達成率など
・製造管理プロセス　必要なモノを必要な時に必要なだけつくる仕組みづくり　生産計画に始まり工程管理を行って良品を出荷するまで
　　　　　　　　　　（管理指標）製造納期遵守率・リ－ドタイムなど
・品質保証プロセス　不良を出さずクレ－ム対策を確実に実施する仕組みづくり　品質向上計画から対策を実施し解決に至るまでの流れ
　　　　　　　　　　（管理指標）不良率・リ－ドタイムなど
（３）プロセスチャ－トの活用法
（４）プロセスチャ－トの各項目の記入法
④プロセスアプロ－チ実践の１０ヵ条