ＩＳＯマネジメント③

Ⅰ.総論編：新たな時代に生き残るためＩＳＯ９００１をどう”本格活用”していけばよいのか？
【要点】ＩＳＯ９００１の限界とは何なのか？
　　　　ＩＳＯ９００１を生かしながら顧客満足を向上するために何をすべきなのか？、について
　　　　ＩＳＯ９００１の本質と限界を分析しながら今後のあるべき姿について述べています。