コンプライアンス経営⑫

２　組織編
　⑫トラブル処理体制の整備（ケ－ス・バイ・ケ－スで創意工夫を発揮する）
　　トラブル処理は事後チェックに位置付けられる。
　　そのシステムとしては、対外的なものと対内的なものに分けてそれぞれ整備する。
　　外部用苦情処理窓口は、消費者問題、カスタマ－・サポ－ト、各種問い合わせに応じる。
　　内部用苦情処理窓口は企業内のセクハラ、雇用関連問題に加え内部告発などを取り扱う。