サービスの底力！（紹介）

サービスの底力！（紹介）
定期購読しているＮＶ－ＣＬＵＢメ－ルより
■5分でわかる話題の新刊書■の紹介コ－ナ－（本文を見て下さい）
◇◆◇ NV-CLUBメール ◇◆◇ 2005-3-22　　VOL.20
「サービスの底力！」- [顧客満足度日本一] ホンダクリオ新神奈川が実践していること
相澤賢二著 PHP研究所 2005/2 185pp 1,365円
本文:http://nv-club.nikkeibp.co.jp/free/RASHINBAN/20050317/105845/
（情報提供：情報工場）
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【私としては】
製造業の場合はＱＣＤＳが基本だ。品質・コスト・納期・サ－ビス（安全）である。
全てがパ－フェクトでなければ日本一を目指す企業になれないであろう。
我が社のＳ（並べ）はせいぜい６つ程度ではあるが、他のＳについては個別には取組んでいる。
業界が違っていても「基本とすべきもの」は同じと感じた。
しかし、目指している目標の的確さ・明確さには大きな差があるようだ。
「常識にとらわれず徹底してやり抜く」ということだろう。