ＩＳＯマネジメント⑥

２.経営実績向上に役立つＩＳＯ９００１の取組みの現状はどうなっているのか？
（１）ＩＳＯ９００１取組みの現状と問題点
・経営パ－フォ－マンス（業績）の向上効果が得られていない
・顧客満足の向上のためのアンケ－トは顧客の苦情やわがままを聞いているだけとなっている
・プロセスアプロ－チなどの管理手続きが複雑になり、理解不足が目立ち仕事の決済がおそくなる
・品質保証が文書中心で形式的となり、製品品質が以前より低下している
・決められたことだけを何とかやるという受身的な取り組み姿勢が増加した
・自部門のことだけしっかりやるというセクショナリズム意識が増加し、部門連携や強力姿勢が減った
・審査対応を含めた維持経費がかかり、維持のためだけに人と時間をとられマンネリ化している