from: 自宅
もうほんとにね、こうした不毛な議論は
鎮めるんじゃなくて沈めたいなぁ…
これって中小企業あるあるかもしれません。
何かというと、
情報伝達の捉え違え論争です。
言った・言わないの水掛け論なんですよ。
勤怠登録について、
保育園側の事務と、本社の総務で見解が分かれた。
今週進め方を、社長が号令していたのに。
発端は、保育士が勤怠の入力間違い多発し、
修正に追われていたところから、です。
基本は、自工程完結で次の工程へ渡す。
だから保育士の勤怠は園側で完了させて、
総務に完了報告して、総務で手続きに入る。
そこで、園側が
「園でもミスすることがあるので総務でダブルチェックしてほしい」
と言ったところがきっかけでした。
総務ではそれを
「なぜ園側の仕事をこっちでやらないといけないの？」
「保育士の勤怠をこちらでは見られないんですよ？」
「あのとき社長はこう言ってましたよね？」
てな具合。これが電話で繰り広げられた。
園の事務の方もまだ入ったばかりで不要領なのは、ある。
総務の子も入ったばかりの20代の子。
双方の話を聞いてみると、
要するに言葉の定義がはっきりしてないのです。
そう発言した背景を聞かずに、額面通りに受けてしまっているのです。
そらミスは出さないように園側でもやってますが、
なんせ勤怠＝お金にかかわることなので大変です。
だから総務でわかる範囲で確認をお願いしたい、と。
総務では、総務でわかる範囲で見てもダブルチェックになりませんよ？と。
フォーカスするのはそこではなくて、
園で「これはミス、これはOK」
と判断する基準が曖昧になっているからだと思ったんですね。
判断するには、基準が要る。
そしてその基準を細部まで言葉の定義して共有する。
これが要らぬ争いを避けるコツですかな。