こんばんは！
ＧＵＥＳＳ （ゲス）腕時計取扱 専門店
【GUESS SELECT】店主 南野はるか です
みなさんハロウィンは楽しみましたかー！🎃
街中にはコスプレした人がたくさんいました！私は恥ずかしくてできませんでしたが...
もうハロウィンが終わるとすっかりクリスマスムードになってきましたね♪
気温も下がり肌寒いくなってきたので、みなさん風邪には気を付けて下さいね！
以前、お客様よりお電話があり、「メールを送ったが返信が来ない」とのご連絡がありました。
当店で確認したところ、返信は完了していたので、改めてお客様に確認して頂いた結果、迷惑メールフォルダに届いていた事がわかりました。
こういったメールが届かないといった例もいくつかあり、
毎日お客様からのお問合せやご注文には、
全て心を込めてご返信させていただいております。
しかし、
・「返事が来ない」というご連絡をいただく
・商品の注文連絡が無く、不安になり重複注文をする
・当店から送信したメールがエラーとなってしまう
などのようなことが時々発生してしまっております😫
お客様に心配や不安を与えたくはありません。。
そこで、本日はメールが届かなくなったときの対処法についてご紹介していきます♪
実は、お客様がお使いの携帯電話/スマートフォンもしくはフリーメール等のメール設定状況により、当店からのメールが届かない場合がございます
具体的には
■ＰＣメールの受信拒否
■迷惑メールフィルタ
このような設定をされている場合、
当店からのメールが届かないことが御座います。
当店からのメールには
■ご注文確定のメール
■商品の納期や発送についてなど
大切なお知らせ
が含まれております。
ゲスセレクトをご利用のお客様には
【当店を安心してご利用して頂きたい】
と願っております。
お客様と「連絡がとれない」
という心配がございませんよう、
携帯各キャリアに応じたメールの設定方法について、
ご説明させていただきます♪
【メール受信設定方法】
まずは下記の当店のドメイン、またはメールアドレスを
受信できるように設定してください。
当店のドメイン
⇒ guess-select.com
当店のメールアドレス
⇒ info@guess-select.com
設定後は、お手数ですが
ドメインの受信設定をご確認ください。
【各キャリアに応じた受信設定方法】
●「docomo」から当店をご利用のお客様
▽設定内容
ページ中央あたりにある《受信するメールアドレスの設定》
画像内一番左の（７）の「表示した入力欄にメールアドレスやドメインを入力」に下記を入力してください。
■guess-select.com
■info@guess-select.com
詳しくはdocomoのホームページよりこちらをご覧ください。
⇒docomoの設定ご案内ページ
■「au」から当店をご利用のお客様
▽設定内容
キーワード欄に下記を入力してください。
■guess-select.com
■info@guess-select.com
「キーワード」の右側の設定をドメイン一致に変更してください。
詳しくはauのホームページよりこちらをご覧ください。
⇒auの設定ご案内ページ
■「softbank」から当店をご利用のお客様
▽設定内容
受信許可リスト設定のSTEP 8に下記を入力してください。
■guess-select.com
■info@guess-select.com
後方一致を選んでいただきますと、
当店からのメールをお受け取りいただけます。
詳しくはsoftbankのホームページより
こちらをご覧ください。
⇒softbankドメイン設定方法のご案内ページ
■フリーメールから当店をご利用のお客様
各種メールフォルダ分け設定は
こちらのサイトでご案内しております♪
⇒フリーメールのフォルダ分け設定のご案内ページ
【エラーで当店からお客様へメールをお送りできなかった場合】
エラーで、メールをお送りできなかった場合には、
当店からお客様へお電話を差し上げております。
もし、着信に気づかれなかった際には
お問合せメールにご連絡頂けますと幸いです。
また、当店から自動配信されるメールをきちんと受信できていても、
その後、当店からお送りするメールは受信できない方も希にいらっしゃるようです💦
一方、「お問い合わせ」より御連絡いただきましたお客様には、
電話番号がわからない為、お電話を差し上げることができません
商品を注文後から２営業日が経過しても当店からメールが届いていない場合、
大変お手数ですが、こちらよりお問合せをお願いいたします。
【お問い合せ】
以上、当店からメールが届かい場合の対処法になります。
本日も最後までご覧いただきありがとうございます
・お問合せはコチラ →お問合せ
・ショップはコチラ → GUESS（ゲス）腕時計専門通販ショップ 【ゲスセレクト -GUESS SELECT-】
今後ともGUESS SELECTをよろしくお願い致します♪
