傍若無人
とある総合病院にきている。10時の予約。いま、11時42分。まだこれから検査だ。それくらい、病院なんだから、当たり前でしょ。のんのんのん。病院は予定が押すもの、と刷り込まれてる。その時点でサービス業として破綻しているのだ。ビジネスの常識、サービスの常識は、時間通り、である。予約票にはなんと書いてあったか。10時までに来ないと、予約取り直してもらうかも。時間厳守で来い。それが11時半過ぎまで診察してもらえんて。予約の意味ないです。この後検査で先生の説明があります。そんな段取り してないと。13時14時までも拘束されると思てないし、半休しかもろうとらんと。待合室で待っていると、月曜日の10時で予約しました、と。いやいや、こっちの都合のいい時間か、悪い時間かも聞かんと?なべて病院がこの通りとは思わんが、少なくともどの病院でも待たされるのは事実だ。予約というのは、その時間帯を俺が抑えたということであり、ずらされると予定が狂うのだ。もう、病院だから予約ずれずれで当たり前、という発想はやめよう。