サービスはホテルに学べ 富田昭次

　私が就いている職も，サービス業といえなくもない・・・・

　言い切ることはできないが，ホテルのサービスから学べることが多々あった。

　勉強になった。

　たった一つのミスが，１００あった満足度を０にしてしまうような厳しいホテル業。

　これはホテルに限らず，コンビニでも，衣料品ショップでも，レストランでも同じことが言えそうだ。

　勉強した部分をしっかり生かしていきたいと思った。