自分は、もともと、
某流通小売業の会社で仕事を始めました。
大学を出てから、
約５年間、現場のお店で仕事をしていました。
実際の売り場では、
本当にいろんなことがあります。
で、そんな中から、ひとつ。
これは、あくまでも、わたし個人の考えです。
たとえば、
レジに並んで待っているお客様が、
多ければ多いほど、
ひとつひとつのことを確実こなすこと、
いつも以上に気を配り、
ゆっくりとやるくらいの感覚で、
一人一人に応対することを大切にしていました。
決して、あわてたり、
あせったりする様子を見せることなく、
きちんと、丁寧に、
ひとつひとつを終わらせる。
これは、すごく重要なことです。
どうしても、気持ちがあせると、
普段ならしないようなミスをしたり、
細かな部分が雑になったりします。
そうすると、
お客様にも、それが伝わり、
その場でのクレームにつながったり、
そのお客様のみならず、
それを見ているお客様に対しても、
不信感を持たれるような…
そんな結果になってしまうことがあります。
小売業に限らず、
混雑しているところで、
とにかく早く…という意識が先に出てしまうと、
そのあたりがおろそかになり、
結果、
もめ事になったりしているケースを見かけます。
あたふた、バタバタすることなく、
ひとつひとつのこと、
一人一人のお客様に対して、
いつも以上に丁寧に接する、
それくらいの気持ちで臨まないと、
往々にして、
そうした事態は起こります。
お客様は、
お店の人のすることを見ています。
お店の人の態度や様子を見ています。
たとえ、混雑していようが、
待っている人が多かろうが、
あせりそうなときほど、
決して急がず、
まわりの様子を見ながら、
いつも以上に丁寧に、
きちんと応対していくことが大切です。
その姿勢や気持ちは、
多くのお客様には伝わります。
…たぶん。