こんにちは
今日もご訪問いただきありがとうございます
突然ですが、
あなたは、お客様からの理不尽な要求に悩んでいませんか？
パワハラ、セクハラ等、たくさんのハラスメントがありますが、
顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、
当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、
当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの、
それをカスタマーハラスメントと言います
（引用元：厚生労働省のカスタマーハラスメント対策企業マニュアル）
「お客様は神様です」という言葉が誤解されて伝わってしまい、
お客様の中にはそれを誇示し、要求をエスカレートさせてしまっているというのも要因のようですね～
しっかりとカスタマーハラスメントとは何か？
そしてその対応を企業が対策していくこと
急務です。
そうでないと、人口減少で、労働者も減っていくと予想される現代社会においては、
カスタマーハラスメント対策をしなければ、
企業の生産性を下げる可能性も大です😨
例えば、
うつ病を発症したり、
休職者の増加、
離職する人が増えて、
企業の存続そのものも危ぶまれてしまいます。
そんな時に役立つのが感情のコントロールです。
なぜカスタマーハラスメントが生まれるのか？
カスタマーハラスメント対策の具体的な方法などをアンガーマネジメントをはじめ、
様々な視点からお伝えしております。
ご興味のある方は、メッセージをどうぞ！
まずは、お困りごとを聞かせてください
あなたのお役に立てれば嬉しいです
ではでは、また～