サービスを受けてくださったお客様から
ご感想をいただいていますか？
自分でサービスを
提供し始めたばかりの方は特に、
「自分から感想を
お願いするのはハードルが高い･･･
」
」と感じることもあると思います。
「サービスを受けていただいた
だけでもありがたいのに、
その上、ご感想までお願いするなんて
迷惑じゃないかな？」
とか、
「どんな回答が来るか不安･･･」
とか
いろいろ悩むポイントが
あるかもしれません。
でも、
最初は勇気がいるかもしれませんが、
…ぜひとも！
勇気を出して
ご感想を貰っていきましょう！
どうしてお客様から
ご感想をいただく必要があるのか？
色々な理由がありますが、
活動している証拠になる
サービスの良さをアピールできるという点は大切だと思います！
毎日更新されているブログがあって、
お役立ち情報がたくさん書かれている。
サービスの情報もある。
お客様も来てるっぽい。
･･･でも、
お客様のご感想がないと
「本当に活動している人なのかな？」
「本当にお客様が来ているのかな？」
「なんだか怪しい･･･」
って印象を持ってしまいます･･･
逆に、お客様のご感想が
たくさん紹介されているブログだと
「本当に活動されてるんだな！」
「本当に人気なんだな！」
「たくさん経験があるんだな！」
「この人からなら
サービスを買っても安心かな！」
って感じます
パン屋の店員さんに
「うちのパンは美味しいです！」
「こんなにこだわって作ってるんです！」
「とっても人気の商品です！」
と一生懸命説明されるよりも、
実際にお店の前に
行列ができているのを見たり、
SNSで「ここのパンは最高だった！」
って口コミを読んだり、
「あそこのパンは美味しかったよ！」
って家族から感想を聞いたりする方が
何倍も気になる･･･ってこと、
ありませんか？
ブログでもこれは
同じだと思うんですよね！
それから、
リアルなお客様の声をご紹介することで
お客様目線からのサービスの良さを
お客様の言葉で
未来の客様にお伝えすることができる
ということもあります。
お客様の感想を通して
自分でも気付かなかった
サービスの良さが分かったり
自分の表現では
伝わりにくかったことが、
実際のお客様の言葉で
より多くの方に刺さったり…
そうして、
興味を持って新しいお客様が
サービスを購入してくださることで
その新しいお客様のお悩みを解決できる！
･･･ということになるので、
ご感想をいただくことの基本は
自分のサービスでお役に立てる
未来のお客様のため
なんですよね！
私もこの基本を
意識するようになってから、
ご感想をお願いする時の
ハードルが下がっていきました
サービスを受けていただいたら
ご感想をお願いする！
ぜひ取り組んでみてくださいね！
ご感想はいただいたけれど、この後はどうしたら良いんだろう･･･？
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