先日、プロフェッショナルクラスの卒業生と話していて、
こんな話題が出ました。
セラピストとして必要なことは、
技術だけでなく、
お客さまとの会話も大切だよね…と。
繁盛するサロンを運営していくためには、
技術だけでなく、会話も大事だと。
確かに、私も、いろいろなリフレサロンへ
行っていますが、
スタッフに笑顔がなかったり、
対応が事務的だったり、流れ作業的だったり…
接客がイマイチだと、どんなに技術が良くても、
「もう一度行きたい」と、思わないかも。
で、卒業生さんいわく、
お客さまとの会話で悩んでいる人も多いとか。
特に自宅サロンの場合は、1対1になります。
確かに、会話は、とてもクローズアップされますね。
ハナグリーンのHP にも書いていますが、
「お客さまの満足は、玄関のドアを開けた瞬間から
お帰りになるまでで決まる…」
と、確かこんな文章を書いたと思いますが、
まさに、そういうことですね。
そこで考えたんです。
お客さまが満足するような、
喜んでいただけるような会話を、
会話が苦手な人にもできる方法はないかな…と。
ありきたりのマニュアル接客では、
お客さまは満足しないと思うんです。
特に個人サロンでは、
あまりかしこまり過ぎても、お客さまとの間に距離ができてしまう。
で…
何かツールを使うというのはどうだろう。
例えば、マナカード 。
毎回、いらしたお客さまに1枚引いてもらう。
カードの意味を伝えるだけで、
会話が広がるかもしれない。
その日に、サロンにいらした目的を
マナカードから推測することもできる。
何か、良いアドバイスや
気づきを与えてあげられるかもしれない。
例えば、占星術 。
難しいホロスコープの解読ができなくても
(できたらもっと良いけど)
太陽星座や月星座をその場でサッと調べてあげて、
そのお客さまの星座の意味を伝えてあげる。
12星座の意味って、実はとても奥深くて、
ギリシャ神話やその星座に纏わる場所、色、仕事…
話のネタはつきない。
しかも、12星座を知ると、
お客さまの心理も見えてきます。
こうした知識をもっているだけでも、
単なる世間話に終わらない、楽しい時間を提供できるかもしれない。
セラピストが提供するのは、
技術だけでなく、接客…会話も重要。
そして、お客さまが求めているのは、
体のケアだけでなく心のケアも求めている…人もいる。
体のケアだけを求めている方もいらっしゃるので、
そこは、見極めが重要ですが。
…こんなことを、昨日考えていました♪
卒業生のおかげで。
いつも、大切な人たちからヒントをもらっています。
なんとなくの会話から。
今年の私のテーマは、「プエオ(導き)」なんです。
あらゆるヒントに気づけるよう、アンテナ張ってますよ(笑)
ということで、近々、
「サロン現場の接客に活かす マナカードリーディング」
という、視点から、
テキストをちょっとリニューアルしようと思います。
また、お知らせしますね♪
そして、今年の8月頃。
「12星座をもっと深く知る講座(仮題)」
をやろうと思います。
12星座を4回に分けて、
1回3星座ずつ。
火・土・風・水の4つのエレメント別に。
1回2時間×4回かな…たぶん。
こちらもまた、煮詰めて、
ご報告します♪
その前に、4月下旬から「解剖生理学コース」を
始めます。
今年もやっぱり、新しいことに挑戦です。
たぶん、死ぬまでチャレンジしています(笑)
やってみたいと思うことを
やらずにはいられない性格です(笑)
リフレクソロジスト養成コース (ホームケアクラス)
は、1月期 金曜クラスが満席となっておりますが、
2月(~3月)開講のクラスは、残席1名様 募集中です♪
日程:2/17(月)・24(月)・3/6(木)・13(木)(全4回)
時間:10:00~13:30(3.5時間×4回=計14時間)
定員:2名
受講料:42,000円
お申込み:ご予約フォーム
☎ 090-8031-3741
★「ハナグリーン心と体のセラピストスクール」
受講生募集中&開講スケジュール
Topics
●アロマテラピー検定1・2級対策コース 受付中
2014年春期【火曜クラス】3/4・11・18・25・4/8・15 残3
2014年春期【水曜クラス】3/5・12・19・26・4/9・16 残3
※4/1(火)2(水)は、お休みです
※当スクールは(公社)日本アロマ環境協会 認定教室です
Topics
●マナカードリーディング1日入門講座 【1day】
1月16日(木)13:00~15:00(2時間)満席
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●リフレクソロジスト養成コース (ホームケアクラス)
1月期 金曜クラス…10・17・24・31【全4回】 満席
★増設クラス開講します!
2~3月期 月・木曜クラス…2/17・24・3/6・13【全4回】
10:00~13:30(3.5時間×4回=計14時間)残1名
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●ハンドトリートメントクラス 【1day】(3.5時間)
1月 30日(木)10:00~13:30 残1名 受付中
2月 25日(火)10:00~13:30 満席
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● hana*cafe~セラピストのための交流会 【1day】
2月10日(月)10:00~12:00 満席
【ご予約・お問合せ】
☎ 090-8031-3741
ご予約フォーム (パソコン・携帯とも)
でも、会話って、その人の個性や感性が出るので、
人に伝える(会話術を教える)のって、難しい。