化粧品と健康食品

化粧品と健康食品の単品通販は似ていて非なるものだと個人的には思っています。

イメージ的には、化粧品はラインで、健康食品は単品で回すというイメージ。

化粧品はラインで考えられるので、クロスセルがしやすい。

健康食品は、治らなければやめる、治ってもやめる・・・

健康食品をリピートさせるには、化粧品以上に手間暇かかるなあという印象。

でもうまくはまったら浮気しないよね、健康食品って。

健康食品のリピートをあげるには、もっとリアルなコミュニケーションを増やしてもいいんじゃないかな。

細かいこと

企画のほうで仕事をしていると、軽視しがちになるが、

梱包箱、あいさつ文、トークスクリプト・・・

お客様との接点でしっかり細かく対応していこと。

通販は細かいことの積み上げである。

ブランド

「ブランドとは、管理によってその価値や評判は高くもなり、逆に低くなることもある」

デイビッド・Ａ・アーカーの言葉。

これ、仕事にも言えることですよね。