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POA では、オペレーターが商品に関する説明やアドバイス、情報入力のサポートを行うという。サイト訪問者は、コンフィギュレーターを一緒に体験する、販売店を紹介する、来場予約を行う、画面シェア機能を用いて情報のやり取りを行うなどのサービスを受けられるそうだ。
サービスの利用は、サイト訪問者がモデルページに搭載された「パーソナルオンラインアシスタント」ボタンを押すことで開始できるほか、オペレーターによる招待を受け入れる形で開始することもできるという。オペレーターとの会話は、テキストチャット?ビデオチャットで行うことができ、ビデオチャットには Web カメラとヘッドセット、またはスピーカー付マイクが必要となる。なお、オペレーターから利用者の映像は見えないという。