NTTドコモは2011年3月4日、宮崎県?新燃岳の噴火による被災者/避難者を支援するため、サービス利用料金の支払期限延長や端末修理費用の一部減免、端末などの無償貸出といった対応をとると発表した。
通信サービス料金などをドコモショップ、コンビニエンス ナイキ SB
ストア、金融機関の窓口で支払っている利用者について、2011年2月と同3月請求分の支払期限を2011年5月2日まで延期する。さらに、3月4日から4月31日の期間、破損/故障した携帯電話機の修理代金などを一部減額する。また、自治体などから要請があれば、携帯電話や充電器などを貸し出す。
対象地域は、災害救助法が適用された宮崎県の西諸県郡高原町および都城市。今後、適用地域が拡大された場合は、支援の対象地域も広げる。
同様の支援措置は、ソフトバンクモバイル、イー?モバイル、ウィルコム、KDDI も発表している。