もし粗相をしてしまったら

司会者として立ち会わせて頂いた式典後の会食の場面。


司会卓の目の前で…。


ビールグラスが乗ったトレイを持っていたウェイターさんがバランスを崩し…

着席されていた女性のお客様の頭上にビールがかかってしまうというハプニング。


ウェイターさんは見習いの方だったと思います。


そのハプニングに本人が驚き、お客様に歩み寄り謝罪する前にあわてて上司を呼びに行ってしまわれました。


駆けつけた上司はナプキンなどを用意し、お客様の濡れたお召し物を気遣っていましたが、残念ながら、その後の対応、アフターケアは何もないままでした。

今の時期、会場内はエアコンで冷えています。


ビールで濡れたお召し物は冷たく、お客様の体感温度はさらに下がるであろうことは想像力がﾁｮｯとあれば分かること。


そこで、同じ女性同士ということもあり、私からお客様に声をかけ、濡れた部分のインナーにナプキンを当てさせて頂きました。


不注意による粗相は誰にでもあること。


大切なのは、その直後の対応と時間を置いての中間対応なのでは？


そんなことを痛感した出来事でした。

迷走台風にLINE

八月に入りました


梅雨が明けてからのほうが雨が多い東京です


迷走中の台風5号。


日本列島に近づいているようです…。


今月は台風の通過点になりがちな四国や九州への出張が入っているだけに先々のお天気が心配。


(下旬には熊本へ)


ところで、LINEをされている方は多いと思いますが、香港からのブランド品の激安コピー情報がLINEで次々と入ってくるようです…。

怪しいﾋﾞｼﾞﾈｽには気をつけたいですね。


LINEはしていない私。


当面、ブログ一筋でがんばります

報告の達人って？

今日もﾎﾝﾄに暑い一日でしたね…


早朝から神奈川県の本厚木に行って参りました。


派遣スタッフの方々を対象としたコミュニケーション研修会。


いわば私たちと同じ立場の皆さんです。


派遣先の企業やご担当といかにコミュニケーションを上手く取れるかでチームワークや式典の質が変わってきます


ちなみに報告・連絡・相談の中で女性が特に苦手なのは報告の「事実所感法」


感情が先走って優先順位が事実より自分の感じた事や意見がついつい先になってしまいがち。


相手に理解しやすい報告が出来れば社内コミュニケーションの達人