こんな一言で穏やかに

札幌は快晴

本日はスカイマークを利用し、早朝便で日帰り出張でした。


私は季節を問わず、喉ケアのため移動の時はマスクをつけるようにしていますが、今朝のフライトで初めてCAさんから声をかけて頂きました。


「マスクをつけていらっしゃいますが体調はいかがですか」


嬉しかったですね

お陰様で一日が穏やかに。

目が合った時、にこやかな黙礼も素敵ですが、この季節、体調面を気遣える一言は上級のサービス


お客様を観察できているからこそ。


機内は咳き込む人が多かったので、なおさら気遣って下さったんですね。




札幌は一足先に紅葉があちらこちらで


道内から研修会に参加頂きました皆さん、お疲れ様でございました！

奇跡の7分

東京駅発着時の新幹線の車内清掃の手際の良さにはいつも感心


清掃スタッフさんは路線によって、季節のお花をﾕﾆﾌｫｰﾑ・ｷｬｯﾌﾟにさりげなく付けたりとｵｼｬﾚも欠かせません


たとえお花が造花でもお客様に季節を感じて頂ければ…という、おもてなし。


話しは戻って、東海道新幹線の車内清掃の時間。

「奇跡の7分」と言われています。


東北新幹線は、さらに時短で5分！超特急です。




清掃の高速化は最大のライバル、飛行機との運行競争のためらしい。


明日は飛行機で北へ！

こんな失敗ありませんか？

滋賀県大津は快晴でした
琵琶湖が望める会場


研修会の中で皆さんが「難しい！」と声をあげていたのは相手の気持ちや問題を引き出す質問の仕方。


相手とのキャッチボール、質問ができなくなってくると質問内容がついにバラバラに。


結果、相手に不信感を持たれてしまいます


こんな経験ありませんか？

ｲﾝﾀﾋﾞｭｱｰの阿川佐和子さんの著書「聞く力～心をひらく35のヒント」はお勉強になります


私としては本のタイトルは「聞く力」より「聴く」の漢字のほうがﾏｯﾁﾝｸﾞしていると思うのですが、書店で目につくのは普段見慣れている「聞く」の文字ほうがｲﾝﾊﾟｸﾄがあるかもしれませんね。




本日は長時間の研修会、皆さん本当にお疲れ様でございました！