【veteran】

ついにインフルエンザにかかってしまったスタッフが………

急遽、人財チェンジで今朝の現場に穴を空けずに済みました！

都内は爆発的に流行の兆しだそう……。

ところで、今日の話題は【ベテラン】について。

ちなみに【ベテラン】って？

【Veteran】      英語だったんですね。

意味は皆さんご存知の通り、【長年の豊富な経験を持ち、優れた技術を示す人】のこと。

皆さんはベテラン？

(ボクもいつかはベテランに)

私も経験数からいくと大ベテラン(笑)の一人。

とはいえ、痛感することはベテランだからこその思い込みや確認不足です。

今の時期はお仕事が立て込み、私もスタッフも気を張っていますが、ちょっと気が弛む二月頃はベテランにとって要注意月間です。

旧暦では二月が年始めという説もあり。

集中力をｷｰﾌﾟして来月に臨みたいものです✴️

新たにDVD

今朝もかなり冷え込みましたね

東京が氷点下4℃まで気温が下がったのは48年ぶりだそうです。

さらに空気の乾燥で肌もパキパキ……した感じ⁉️

うまく表現できませんが(笑)

さて、今年は久しぶりに新たな教材DVDを制作致します🍀

テーマは【電話応対】

研修会のご要望も【電話応対】に関する内容が確実に増えてきました。

私たちの業界でもインターネット受注が定着化してきましたが、お客様との最終的なやり取りはﾔｯﾊﾟﾘ電話が主流。

電話応対の印象が悪いと、メールのやり取りで信頼関係を築いてきたのに、すべてが水の泡………なんてことになりかねません😢

DVDでは、電話の特性とだからこそ注意しなければならないことや受注につなげる感じの良い受け答えテクニック、クレームの電話が入った際の応対プロセス、言葉使いなどを中心にまとめさせて頂く予定です。

完成は４月を目標に今から準備したいと思います

失礼な表現はドレ？

千葉県の松戸へ。

昨年から２ヶ月に一度、定期研修会でおじゃましています

今回は【間違いやすい敬語】について。

次の言い回しで失礼な表現はドレ？

【何かを説明したあとで】

①説明不足の点はございませんでしょうか。

②説明は十分でしたか。

③今の説明でお分かりいただけましたか。

答えは③

一見丁寧な表現のようですが、「分かるか」は相手を評価する言い方とも受け取られ失礼な表現となります

言葉使いはコミュニケーションの潤滑油。

ちょっとした言い回しが皆さんの品格や人格をさらに⤴️⤴️させたり、⤵️⤵️させたり。

言葉使いで天国と地獄を見た！なんてことも

お仕事の場面ではなきにしもあらず。

言葉使いは意識次第で上達します。

まずは、TVを見る時に言葉使いが美しいタレントさんや俳優さんを見つけて耳を傾けるところから始めましょう