ネットでの差別化は……

昨年から【電話対応】に関する研修のご要望が増えて来ました

接客・接遇研修とお聞きし、事前打ち合わせをしてみるとメインは電話対応となります。

４月に浅草で開かれる展示会。

セミナーでお話させて頂くテーマも実は【電話対応】

企業HPの見せ方・内容のクオリティが上がれば上がるほど、皮肉なことにネットでは差別化できない時代になりました

それが冠婚葬祭ともなると、まずはネット検索→次に電話の問い合わせというプロセス。

最終的に選ばれるのは電話対応の良し悪しなのです。

(東京は今日も快晴の一日でした)

水戸の桜と納豆愛

水戸駅からすぐの川沿いは見事な桜並木

その名も【桜川】

今週末は桜を愛でる人でたいへんな賑わいになりそうですね！

さて、水戸駅からタクシーに乗った時のこと。

運転手さんから水戸納豆のこだわりアレコレをお聴きしました

納豆愛があふれんばかり(笑)

小粒にするか大粒か。

タレで食べるか、酢をかけるか、はたまた納豆にメカブをﾄｯﾋﾟﾝｸﾞし、ポン酢をかけて頂くのも最高に美味しいそうで。

ちなみに運転手さんは「だるま納豆」一筋だそう(笑)

ホテルの朝食でも「だるま納豆」でした

話しやすい雰囲気作り

コミュニケーションを取るのが上手な人は、相手が話しやすい雰囲気作りも上手ですよね

今日、研修会に参加頂いた皆さんにはチームを組んでもらい、チーム内でコミュニケーションをたくさん取って頂きました

リーダー役の皆さんのおかげでチームがまとまりました❗

話しやすい雰囲気作りには、相手との距離も大切です。

相手と社交的な関係なら120～360㎝が最適と言われていますが、信頼関係ができてきたら、互いの距離は45～120㎝。

45㎝以内はさらに心が打ち解けた関係。

相手(お客様)との距離も意識して、今度は話してみてくださいね