明日から
こんにちは✨
日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です
九州での春の研修会がスタートします。
そして、明後日は福岡県下、各社の新入社員の皆さんとお目にかかれそうです
新入社員さんが不安に感じること。
昨日のブログでご紹介させて頂きましたので、上司になる方は育成のご参考になさってくださいね。
何事も最初が肝心。
ところで、上司から部下へのコミュニケーションは、
【命・解・援】が大切とよくいわれます。
これは、指示したことがなぜ大切なのか、相手の理解度に合わせ解説しサポートする上司側のなすべきこと
新入社員さんが困ることの一つに仕事の指示を受け、その指示が
「これ、やっといて！」
「あとは任せるから」などのｻﾞｯｸﾘ指示。
何とかこなせても今度は、
「指示待ちは困る、自分でも考えて！」
これでは踏んだり蹴ったり(笑)
モチベーション⤵️
お客様との信頼関係の構築は企業利益にも直結するので重要ですが、その前に上司↔️部下、仲間との信頼関係がとても大切
不安なことは？
東京の桜もいよいよ見納め。
桜吹雪も風情のひとつ。
桜前線はこれから東北、北海道へ。
こんにちは✨
日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です
春を迎え、ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰにも新たにスタッフが登録しました。
がんばって頂きたいと思います
研修先でも先月あたりから新入社員さんとお目にかかる機会が多いですが、マイナビの新入社員対象アンケートによると職場で不安に感じる上位は……
仕事がうまくこなせるか
上司、同僚との人間関係
環境の変化に対応できるか
プライベートの時間が取れるか 以上のような不安があることが分かりました。
振り返れば確かに私自身もそうでした。
私たちも上記を参考にしながら新たに登録したスタッフのサポートをしていきたいと思います
衝撃マニュアル
【相手の心に寄り添うこと】
これは私たちの永遠のミッションです。
しかしながら、タイで摘発された日本人の振り込め詐欺集団も【相手の心に寄り添う】マニュアルを作り、被害者の不安や孤独につけこんで
多額のお金を騙し取っていたことが分かってきました
その衝撃マニュアルには、グリーフ(悲しみ)の心理に寄り添う言葉
「大丈夫ですよ」
「心配しなくていいですよ」 etc.
漏れなく記入されていたといいます。
マニュアルの作成から言葉使いなどのマナーの指南に日報の書き方まで、私たち育成のプロもビックリするほどの人財開発ぶりです
アジトから発見された電話日報には、
「今は親の介護で電話に出た息子は仕事をしていない」
「離婚した後、子供たちと会っていない」etc. 騙す相手は高齢者限定ではないことも分かってきました。
その傾聴力にも驚かされるばかりです。
さらには、メンバーのリーダー格は若者に敬語や言葉使いを教え、個人面談で目標設定をさせ
人事管理までしていたという徹底ぶり。
まるで会社組織です。
お互いに巧妙な手口にご用心❗
