www.nebuta.jp出張先の宿代わり
明日から青森へ。
三日間の研修滞在中、市内は【ねぶた祭り】の
真っ最中です
４年ぶりの開催で研修先では半年位前から
ソワソワされていました(笑)
ねぶたファンは１年前からホテルを押さえるため、市内で宿泊できない場合、市外や県外のホ
テルを予約。
それでも予約が取れないケースがあるとのこと
私もホテル難民の一人でしたが‥‥
研修先の葬儀専門会館に二泊させて頂くことに
なりました(！)
実は 専門会館の控え室も今やコンドミニアム。
キッチン付きリビングルームにバスルームも
完備されているのでホテルよりくつろがせて
いただけそうです
今日は応用編
こんにちわ🍀
日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、
ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。
北は岩手、南は大分まで全国を結んで
オンライン研修を4時間 担当させて頂きました。
(突然の雷⚡にも回線乱れず、ホッ)
テーマは【電話応対・応用編】
応用編では電話でのクレーム応対がメインにな
ります
電話はお客様の顔が見えないだけに、声の調子
で相手の心理を読まなければならず‥‥。
むずかしいカリキュラムの代表格です。
最後はグループディスカッション。
明日からの目標を立てていただき終了
ところで、オンライン研修の数はグッと減り
今はコロナ前同様に現地での対面研修が増え
ました。
３日から青森におじゃま致します
コンプライアンス研修
こんにちわ🍀
日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、
ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。
７月の最終日の今日は
コンプライアンスをテーマにした講習会があり
スタッフと一緒に聴講しました。
コンプライアンス。
よく耳にしますよね
社会的規範や企業倫理、社内規定、就業規則な
ど幅広い規則を守る意味でも使われています。
一方で印象に残ったのは
【カスハラ】
カスタマーハラスメント＝度を超えたお客様
からの要求、要望、クレームについて。
そもそもお客様との良好な関係作りのためには
基本に立ち返り「第一印象」を磨くことだと
私は思いました