満員御礼 最終日

東京ﾋﾞｯｸﾞｻｲﾄで開催されているエンディング産業展は本日、最終日。


天候が心配されましたが、→展示会場は第一回目の昨年より活気がありました




私が担当させて頂いたｾﾐﾅｰの参加者は業界の方が目立ちましたが、初めてお目にかかる方、研修先の方々など満員御礼、50名様に参加頂きました！

ありがとうございました

裾野が広がるエンディング・サービス。


昨年と比べるとペットの供養サービスの展示も確実に増えていました。


何より驚いたのはﾌﾗﾜｰｱｰﾃｨｽﾄの假屋崎省吾さんﾃﾞｻﾞｲﾝの棺の展示ﾌﾞｰｽが昨年より拡大し、会場入り口の真正面にﾚｲｱｳﾄされていたこと！


さらに假屋崎さん自らｾﾐﾅｰでｴﾝﾃﾞｨﾝｸﾞのお話をされたこと。

東京ﾋﾞｯｸﾞｻｲﾄにて

九州から東京に戻り、24日は東京ﾋﾞｯｸﾞｻｲﾄへ参ります


ｴﾝﾃﾞｨﾝｸﾞ産業展でｾﾐﾅｰをさせて頂くのは二回目。

昨年は「新しい葬送ｽﾀｲﾙ【生前葬】」についてお話させて頂きました。


(宮崎・延岡の空)


明日は展示会最終日ですが、ｾﾐﾅｰだけでも19開催されます。


ちなみに私が担当させて頂くｾﾐﾅｰ・ﾀｲﾄﾙは「選ばれる企業になるための人財作り」


ｾﾐﾅｰは、15時～16:30の90分です。


業界だけでなく、異業種の方々も数多く参加されると思います。

精一杯つとめたいと思います

ネット上のクレーム

宮崎市内での研修を終えて、ローカル線で延岡へ入りました。気温37度の残暑

二日間の研修テーマはクレーム応対です。


応対は大きく分けて電話、現場での対面型ですが、今や電子メールでのクレーム応対も避けては通れない時代になりました。


文字だけのやり取りとなるため、ちょっとした言い回しが印象を左右してしまいます。


また、メールの送り手は応対する企業側もすぐに返信をすべきという心理が働くため、返信が遅れることで新たな怒りに進展してしまうことも。


明日もさまざまな実例を参加者の皆さんと共有し、実践的な研修に致します